İade Sonrası Ücret Geri Ödenmedi, Firma Yanıt Vermiyor

Pelin Şenoğlu adlı firmanın online sitesi üzerinden 2.000 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürün 26.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak hem beden hem de model olarak üzerime yakışmadığı için 29.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak anlaşmalı kargo firmasıyla geri gönderdim.

İade ürünün kendilerine ulaşmasının üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ücret iadesiyle ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı. Ayrıca firma ile doğrudan iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Bugün sabah WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazarak durumumu ilettim ancak şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Ücretimin, elbiseyi satın alırken kullanmış olduğum banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum, kesinlikle kupon ya da hediye çeki istemiyorum.