Eksik Sınav İçeriği Ve Puanlama Yokluğu Nedeniyle 975 TL’lik Ücretin İadesi Talebi

Pegem Kampüs üzerinden 975 TL tutarında kredi kartı ödemesi ile KPSS Lisans Türkiye Geneli Online Deneme Paketi satın aldım. Ancak kurumun sisteminde ve sunduğu hizmette ciddi aksaklıklar ve profesyonellik dışı durumlar yaşamaktayım:

Eksik ve Hatalı Sınav İçeriği: 17‑18 Temmuz tarihlerinde girdiğim tg‑10 deneme sınavında Genel Yetenek testinde olması gereken 60 soru yerine sadece 45 soru (20 Türkçe, 25 Matematik) yer almaktaydı. Gerçek sınav provası yapmak adına zaman ayırıp hazırlık yaptığım bir sınavda bu derece hatalı bir soru dağılımıyla karşılaşmak kabul edilemez.

Sistem/Katılımcı Yetersizliği ve Puan Hesaplamama: “Türkiye Geneli” iddiasıyla satılan sınavlarda sistemde katılım sayısı son derece düşük görünmekte (tg‑9’da 14 kişi, tg‑10’da 11 kişi) ve öğrencilere puan/sıralama hesabı sunulmamaktadır.

İlgisiz Çağrı Merkezi Yaklaşımı: 20.07.2026 tarihinde saat 09:11’de yaptığım çağrı merkezi görüşmesinde müşteri temsilcisi; “Puan zaten açıklamıyoruz”, “O zaman 14 kişi girmiştir”, “Farklı saatte girerseniz katılımcı artabilir” gibi geçiştirici ve kurumsal ciddiyetten uzak açıklamalar yapmıştır. Belirlenen 48 saatlik erişim dilimi bittiğinde tüm katılımcıların verileri toplanıp genel ortalamanın ve Türkiye geneli sıralamanın çıkarılması teknolojik olarak son derece basit bir işlemken bu hizmet sağlanmamaktadır.

Taleplerim:
Sistemdeki bu teknik ve içerik hatalarının acil olarak düzeltileceğine ve eksiksiz/gerçek bir Türkiye Geneli sınav deneyimi (puan/sıralama analizi dahil) sunulacağına dair kurumsal bir taahhüt verilmesi,

Aksi takdirde, ayıplı hizmet nedeniyle ödediğim 975 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesi.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.