to read complaints and reviews, or file yours.Eğitim Hizmeti Mağduriyeti: Acil Çözüm Bekliyoruz
Ödediğimiz hizmetin karşılığını alamıyoruz: acil çözüm talebi
Sayın Yetkili,
2025 ags (eski adıyla KPSS) merkezi sınavına hazırlık amacıyla Kasım ayında kurumunuzdan, alan dersleri hariç eğitim hizmeti satın aldım. Bu hizmet için toplamda 12.600 TL ödeme yaptım. Ancak, sunulan hizmetin kalite standartlarından uzak oluşu ve yaşanan aksaklıklar hem benim hem de diğer öğretmen/memur adayları için ciddi mağduriyetlere yol açmıştır.
Başlıca şikayetlerim şu şekildedir:
1. Fiyat Adaletsizliği:
Sınav içeriğinin değişmesiyle birlikte hizmetinizin fiyatlandırması önce 7.000 TL, ardından 9.000 TL olarak belirlenmiştir. Ancak daha önce kayıt yaptıran bizler, ödediğimiz yüksek tutarın karşılığını alamamaktayız. Bu durum, kurumunuzun eşitlik ve adalet ilkelerine aykırı bir yaklaşım sergilediği izlenimi yaratmaktadır. Üstelik, e-posta ile sorunu paylaştığımızda aldığımız cevaplar son derece ilgisiz ve yanıltıcıdır.
2. Canlı Derslerin Geç Yüklenmesi:
Satın aldığımız hizmet kapsamında, canlı derslerin 48 saat içinde sisteme yükleneceği belirtilmiştir. Ancak bu süre çoğu zaman aşılmakta, hatta hafta sonları derslerin hiç yüklenmediği gözlemlenmektedir. Derslerin hafta sonu yüklenmemesi ve "uzaktan eğitim biriminin hafta sonu tatilde olduğu" yönündeki açıklamalar, biz kursiyerlere karşı büyük bir sorumsuzluk örneğidir. Hafta sonu yüklenmeyecekse, neden bu hizmeti satın aldığımız sorgulanmalıdır.
3. Kaynakların Yetersizliği:
Gönderilen materyaller siyah-beyaz ve silik baskılarla hazırlanmış olup, sınav değişiklikleri sonrası kullanılabilirliğini yitirmiştir. Yeni kaynakların sadece dijital ortamda sunulacağı bilgisi paylaşılmış ve basılı materyal tedarik edilmeyeceği belirtilmiştir. Bu kaynakların tarafımıza fiziki olarak ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, diğer yayınların kaynaklarını temin etme zorunluluğum, kurumunuza olan güvenimi ciddi anlamda sarsmıştır.
4. Hizmet Kalitesinin Düşüklüğü:
Daha önce farklı kurumların (örneğin Yetki Uzem veya Remzi Hoca YDS programı) eğitim hizmetlerinden faydalandım ve hiçbir zaman bu denli plansız ve sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmadım.
Bu bağlamda, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı ve büyük bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Kurumunuzdan aşağıdaki konularda acil çözüm talep ediyorum:
Canlı derslerin en geç ertesi gün sisteme yüklenmesi,
Kullanılabilir ve güncel kaynakların tarafımıza ulaştırılması,
Eğitim hizmetinin fiyat-performans dengesi açısından hakkaniyetli bir yapıya kavuşturulması.
Son olarak, eğitimi veren kıymetli hocalarımızın hiçbir şikayetimin muhatabı olmadığını, emeklerine sonsuz saygı duyduğumu özellikle belirtmek isterim. Tüm bu şikayetler, e-posta ve WhatsApp gruplarında yetkililere iletilmiş olup, hiçbir sonuç alınamamıştır. Kurumunuza olan güvenimi kaybettiğim için Yediiklim ags ve İndeks MEB ags kaynaklarını da satın aldığımı üzülerek belirtirim. Eğer bu talepler karşılanmazsa, ilgili yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı üzülerek bildiririm. Umuyorum ki bu sorunların çözümü için gerekli adımları atar ve mağduriyetimizi gidermek adına en kısa sürede dönüş sağlarsınız. Saygılarımla, --- Kayıt Takvimi Açısından Diğer Kursiyer Arkadaşlarımızın Şikayetleri: ÖABT dersleri yaklaşık iki hafta önce başlamışken, ags derslerinin başlamadığı ve bu konuda bilgilendirileceğimiz söylenmiştir. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan, derslerin çoktan başlamış ve bitmek üzere olduğu öğrenilmiştir. Konuyu sorduğumuzda, "Yanlış anlamışsınız, size böyle bir şey söylenemez" denilerek, kayıttan izlememiz gerektiği belirtilmiştir. Ayrıca, ags programına ait fiziksel materyaller tarafımıza gönderilmemiştir. Bu durum hem iletişim eksikliğini hem de hizmet kalitesindeki sorunları açıkça göstermektedir. Uzun süre önce kayıt yaptıran diğer arkadaşlarımız arasında hala kaynak tedarik edilmemesi, genel bir şikayet konusu olmuştur. 17 bin TL'nin üzerinde ödeme yaparak ÖABT full paket satın alan kursiyerler, ellerinde bulunan hiçbir kaynağın sınavda fayda sağlamayacağını belirtmektedir. Aynı içerik, internet üzerinden ücretsiz olarak da bulunabilecekken, Pegem ismine güvenerek bu hizmeti tercih eden kursiyerler hayal kırıklığı yaşamaktadır. Hocalarımızın kaliteli olması elbette önemli bir unsurdur; ancak, bir dershaneden beklentimiz güncel ve bol kaynak sağlanması ile sürecin bir plan doğrultusunda takip edilmesidir. Bu beklentiler kesinlikle karşılanmamıştır. Fiyat iadesi ve kaynak temini, yasal hakkımızdır ve bu konuda gerekli adımların atılmasını talep etmekteyiz.
Merhaba, Öncelikle, bize iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür ederiz. Görüşleriniz, hizmetlerimizi geliştirmemiz ve eksiklerimizi gidermemiz açısından oldukça değerlidir. Şikayetlerinizle ilgili açıklamalarımızı ve tarafımızca yapılan çalışmaları aşağıda detaylıca paylaşıyoruz: 1. Fiyat Konusu: Ürünlerimizin fiyatları, belirli dönemlerde yapılan erken satış kampanyalarıyla değişiklik gösterebilmektedir. Bu kampanyalar, belirli bir tarih aralığı için geçerli olup ürünlerimizi daha uygun fiyatlarla satın almak isteyen kullanıcılarımızı teşvik etmek amacıyla düzenlenmektedir. Ancak bu kampanyalar standart bir uygulamadır ve sizin ödediğiniz ücret, hizmetimizin o dönemdeki güncel fiyatına göre belirlenmiştir. Yani sizden önce bir başkası sizin satın almış olduğunuz ürünün bire bir aynısını kampanya döneminde daha uygun fiyatlar ile de satın almış olabilir. Güncellenen sınav sistemi ile ilgili yeni materyaller ise hızlı bir şekilde dijital ortamda kullanımınıza sunulmuş olup mağduriyet yaşamamanız adına bu konuda tüm imkanlarımızı seferber etmiş durumdayız. İkinci paketin içeriğiyle sizin paketinizin içeriği farklıdır ve bu noktada bir kıyaslama yapılması doğru değildir. Konuya ilişkin tarafımıza ulaştığınızda satın aldığınız ve şu an sınavı kaldırılan "Eğitim Bilimleri" paketinizin iptalinin yapılabileceği de belirtilmiştir. Yani burada yaklaşımımızın asla art niyetli olmadığını belirtmek isteriz. 2. Canlı Ders Kayıtlarının Yüklenmesi: Canlı ders kayıtları ile ilgili yaşanan gecikmeleri anlıyor ve süreci daha iyi yönetebilmek adına ek önlemler alıyoruz. Ancak satış esnasında müşterilerimize ders kayıtlarının en geç iki iş günü içinde sisteme yükleneceği bilgisi açıkça iletilmiştir. Hafta sonları uzaktan eğitim ekibimizin mesai yapmadığı ve bu durumun hizmet alımı sırasında bilgilendirme kapsamında yer aldığı bir gerçektir. Yine de, sizin ve diğer müşterilerimizin bu süreçten etkilenmemesi adına gerekli iyileştirmeleri planlamaya devam ettiğimizi belirtmek isteriz. 3. Materyallerin Gönderimi: Diğer kursiyer arkadaşlarınızın talebini de iletmişsiniz. Materyallerin baskıya hazırlanma aşamasında olduğunu ve bu sebeple gönderimlerin henüz yapılmadığını belirtmek isteriz. 4. Genel Hizmet Kalitesi ve Mağduriyetler: Sınav sistemindeki ani değişiklikler, eğitim ve yayın sektöründe ciddi zorluklara neden olmuştur. Ancak biz, bir yayınevi olarak sınav sistemi değişikliklerine en hızlı şekilde adapte olmaya ve siz değerli kullanıcılarımıza en iyi hizmeti sunmaya çalışıyoruz. Yayınlarımızı ve sistemimizi sınavdaki değişikliklere uygun şekilde güncellemek için özveriyle çalışıyoruz. Burada asıl eleştirilmesi gereken sınav sistemindeki ani değişiklikler ve belirsizliklerdir aslında. Amacımız, siz değerli kursiyerlerimizin sınav hazırlık sürecinde en iyi desteği almasını sağlamaktır. Tüm şikayetlerinizi dikkate alarak süreçlerimizi daha da iyileştireceğimizi ve sizin beklentilerinizi karşılamak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir başka sorunuz ya da talebiniz olursa, bize her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
‘’Konuya ilişkin tarafımıza ulaştığınızda satın aldığınız ve şu an sınavı kaldırılan "Eğitim Bilimleri" paketinizin iptalinin yapılabileceği de belirtilmiştir. Yani burada yaklaşımımızın asla art niyetli olmadığını belirtmek isteriz.’’ Geçtiğimiz haftalarda tarafınıza yönlendirdiğim e-posta yazışmasına istinaden yapmış olduğunuz geri dönüşe dair açıklama talep etmekteyim. Özellikle "Eğitim Bilimlerinin iptali" ifadesiyle ne demek istediğinizi açık ve anlaşılır bir şekilde açıklamanızı rica ederim. Vermiş olduğunuz cevaba istinaden, ekte görüleceği üzere konuyla ilgisi olmayan Edebiyat alan bilgisi ile ilgili kaynak yer almaktadır. Daha önce de belirttiğim gibi, kurumunuzdan KPSS + Eğitim Bilimleri paketi satın alınmıştır. Canlı ders kayıtlarıyla ilgili olarak ise, Cuma günü işlenen Tarih dersinin diğer hafta Çarşamba günü yüklenmesi kursiyerler açısından mağduriyet yaratmıştır. Bakanlık tarafından yapılan sınav sistemi değişikliğiyle ilgili olarak, kurumunuzun bu değişikliklere dair yeterli bilgiye sahip olacağını düşünmekteyiz. Bu nedenle, değişikliklere uygun şekilde hazırlanmış basılı materyallerin, özellikle soru bankalarının, yalnızca PDF formatında değil, ilerleyen süreçte basılı olarak da erişilebilir olmasını talep etmekteyiz. Sonuçta bu paket basılı materyalleri de kapsamaktadır. Ayrıca, söz konusu sınav değişiklikleri kapsamında, kurumunuzun uzaktan erişim sağlayan kursiyerlerine (öğretmenler ve uzman kadro) yönelik rehberlik hizmeti sunmasını, en azından bir defaya mahsus olmak üzere, rica ederiz. Son olarak, kurumunuzla iletişime geçtiğimizde satış bölümü dışında doğrudan muhatap alabileceğimiz bir kişi ya da birim bulunmaması da büyük bir eksiklik olarak görülmektedir. Bu konuda da geri dönüş beklemekteyiz. İyi Çalışmalar,
Üçüncü olarak ders kayıtlarının sisteme yüklenmesi hakkında bir şey söylemek istiyorum. Bir dersimizin videosunun sisteme yüklenmediğini gördüm ve bunu Pegem kampüse ilettim. Bana asla cevap verilmeyen telefon numarasını attılar daha sonra cevap vermediklerini söylediğimde arkadaşların beni arayacaklarını söylediler. Bir süre sonra aradılar hangi dersin eksik olduğunu sordular söyledim tekrar kontrol edip edemeyeceğimi sordular. Kontrol ettiğimde (sayfayı yenilediğimde) dersin sisteme yüklenmiş olduğunu gördüm. Şu an geldi dediğimde bana öyle bir şey olamaz kanıtın var mı diye telefondaki hanımefendi sitem etmeye başladı. Ne gibi bir kanıt istediklerini de anlamış değilim. Ayrıca bana "zaten sürekli yazıyormuşsunuz bizi zan altında bırakıyorsunuz bu şekilde" diyerek bana üslupsuz bir şekilde konuşma gerçekleştirdi. Yönetime bunu ilettiğimde sadece teşekkür ettiler... Gerçekten çok kötü bir yönetimi olduğunu ilgisiz ve sorumsuz bir yönetim olduğunu belirtmek isterim...