Sistem Hatası Nedeniyle Bilet Değişikliği Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

Konu: Uçak Bileti Değişiklik Talebi ve Mağduriyet hakkında

Turna.com üzerinden 4 Haziran saat 21.05 İstanbul Havalimanı (ıst) – İzmir Adnan Menderes Havalimanı (ADB) uçuşu için 30 Mayıs akşamı bilet satın aldım. Ancak daha sonra kontrol ettiğimde, sistem kaynaklı bir hata nedeniyle satın aldığım biletin Sabiha Gökçen Havalimanı (SAW) kalkışlı olarak göründüğünü fark ettim.

Bu durumun kendi hatamdan değil, sistem kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu hatanın düzeltilmesi amacıyla bilet değişikliği talebinde bulundum. Ancak değişiklik süreci boyunca çeşitli mağduriyetlerle karşılaştım. Öncelikle, aynı havayolu firmasına ait uçuşun fiyatı süreç içerisinde yükseldi. Bunun yanı sıra, farklı tarihler için oluşturduğum değişiklik taleplerinin, tarafıma herhangi bir etkin bilgilendirme yapılmadan ve "iki kez yanıt verilmediği" gerekçesiyle zaman aşımına uğradığı belirtilmiştir.

Son olarak oluşturduğum üçüncü değişiklik talebinde ise (bugün, 1 Haziran) seçtiğim 1.479 TL tutarındaki biletin fiyatı 1.650 TL'ye yükseltilmiş ve ek ücret ödemem halinde değişiklik işleminin gerçekleştirilebileceği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca, bu teklifi kabul etmemem durumunda yeni bir değişiklik talebi oluşturamayacağım yönünde bir uyarıyla karşılaşmış bulunmaktayım.

Yaşananların kullanıcı hatasından değil, Turna.com sistemindeki bir problemden kaynaklandığı kanaatindeyim. Bu nedenle oluşan fiyat farklarının ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tarafıma yansıtılmamasını, Pegasus 4 Haziran 20.55 ıst–ADB uçuşu için 22sfna PNR kodlu biletimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin makul süre içerisinde giderilmemesi halinde, elimdeki kayıt ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim.