Ürün Görseli İle Gerçek Ürün Renk Uyumsuzluğu Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Peak Sales firmasının kendi internet sitesinden 40992 numaralı siparişimle PH Lab 68/1 Fermente Pirinç Suyu Protein Complex Hair Milk ürününden 3 adet satın aldım. Ürünler elime ulaştığında, satış sayfasında beyaz renkte gösterilen ürün görseliyle bana gönderilen koyu sarı renkli ürünün birbirinden bariz şekilde farklı olduğunu, yani satılan ürün görseli ile elime ulaşan ürünün uyuşmadığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerde fermentasyondan kaynaklı bir sorun olduğu ve bu nedenle ürünleri kullanmamam gerektiği söylendi. Bunun üzerine, iade yerine aynı ürünün sorunsuz olanlarıyla değiştirilmesini talep ettim. Ancak bu kez de yeni gönderilecek ürünlerin de aynı şekilde gelebileceği, sağlıklı ürün gönderileceğine dair garanti veremedikleri ifade edildi.

Firma, yeni göndereceği ürünün dahi sağlıklı olacağını garanti edemiyorsa, bu ürünün internet sitesinde ve çeşitli e-ticaret platformlarında satışına neden devam edildiğini anlamakta zorlanıyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin, benzer şekilde başka tüketicilerin de başına gelebileceğini düşünüyorum ve bu durum tüketici güvenliği açısından kaygı vericidir.

Ayrıca, sorunun firmadan kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen iade işlemi için ürünleri anlaşmalı oldukları DHL kargo şubesine bizzat benim götürmem gerektiği söylendi. Hatanın tüketiciye ait olmadığı açıkça ortadayken, hem sorunlu ürün gönderilip hem de iade sürecinin tüm külfetinin müşteriye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Peak Sales’ten beklentim, öncelikle tüketici sağlığı ve güvenliğini gözeterek bu ürünlerle ilgili gerekli inceleme ve değerlendirmeyi yapması, mevcut mağduriyetimi ise tüketiciyi yormadan, ekstra külfet ve zaman kaybına neden olmadan gidermesidir. Ürünlerin sorunsuz muadilleriyle değişimini veya hiçbir masraf ve zorluk çıkarmadan iade ve ücret iadesi sürecimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.