Media Markt Kırık Televizyon Teslimatı Ve İade İsteği Reddi

Media Markt internet sitesinden 19.999 TL ödeyerek 55 inç Peak marka televizyon satın aldım. Ürün yaklaşık 13 gün sonra teslim edildi. Teslimatın ardından yetkili servisi kurulum için çağırdık, kutuyu servis görevlisi açtı ve televizyonun ekrandan kırık olduğu o anda ortaya çıktı.

Yetkili servis durumu görüp tutanak tuttu, biz de bu tutanağı Media Markt’a ilettik. Ancak Media Markt, bu tutanakta “iade / değişime uygundur” ibaresi yazmadığı için ürünü iade almayacaklarını defalarca kez müşteri temsilcileri aracılığıyla iletti. Servise bu ibareyi eklemesi söylendiğinde ise, böyle bir yetkilerinin olmadığını, bu ifadeyi yazamayacaklarını belirttiler. Media Markt ve servis birbirini işaret ederek sorumluluk almaktan kaçındı ve süreç boyunca bizi arada bırakıp mağdur etti.

Bu süreçte hem Media Markt’tan hem de yetkili servisten şikayetçi oldum ve başka çare kalmayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Tüm servis tutanakları ve yazışmalara ait belgeler elimde mevcuttur.

Kutu açılışı tamamen yetkili servis tarafından yapılmış ve ürün daha ilk günde kırık çıktığı halde sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Kırık gelen televizyonun bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.