Yıllık Kart Aidatı Kesintisi Ve Puan Silinmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

İş Bankası kredi kartımdan, 5 Haziran 2026 tarihli ekstreme 1.734 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartı alırken maaş müşterisi olduğum için kart aidatı alınmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen her yıl benzer sorunlarla uğraştırılıyorum. Üstelik kredi kartı ödemelerini düzenli yapan, kartında otomatik ödeme talimatları bulunan ve bankaya karşı sorumluluklarını yerine getiren iyi bir müşteriyim.

Kartı kullanırken bana kartın millerini Pazarama’da kullanabileceğim söylendi. Ancak Pazarama’da puanlarımı kullanmak istediğimde 5.000 TL alt sınır olduğunu öğrendim. Buna rağmen Pazarama’dan yaptığım alışverişlerde ürünler iade ürün çıktı, bu yaşanan sorunlardan sonra ise karttaki puanlarım tamamen silindi. Yani ne vaat ettikleri avantajlardan faydalanabildim ne de puanlarımı koruyabildim.

Bu süreçte kartı kapatmak istediğimde müşteri temsilcisi kapatmamamı, itiraz etmem halinde aidatın silineceğini söyledi. Fakat sürekli söz verilip somut bir çözüm üretilmiyor. Geçen yıl da benzer şekilde çok uğraştırıldım, yine aynı durumla karşı karşıyayım.

Yaşadığım tüm mağduriyetlerin giderilmesini, kredi kartımdan kesilen 1.734 TL kart aidat ücretinin tamamının iade edilmesini ve kartımla ilgili mil puanlarım ile MaxiPuan'larım incelenerek haksız yere silinen ya da kullanamadığım tüm puanlarımın tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca maaş müşterisi olmama rağmen her yıl benzer sorunlarla uğraşmamak için kart aidatı konusunda verilen taahhütlerin sistemsel olarak kalıcı hale getirilmesini istiyorum.