Yasal İnceleme Süresi Aşıldı, Ayakkabı Değişimi İstediğimde Sık Sık Oyalandım

Pazarama uygulaması üzerinden Koray Spor firmasından 26.03.2026 tarihinde Puma 38584902 Carina 2.0 Kadın Tenis Ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası ayakkabının üst derisinde üretim hatasına bağlı olduğunu düşündüğüm bir kalkma meydana geldi. Bunun üzerine Pazarama ile iletişime geçerek ürünü 09.07.2026 tarihinde inceleme için gönderdim ve ayakkabı 10.07.2026 tarihinde firmaya ulaştı.

İnceleme süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme maili almayınca 01.08.2026 tarihinde Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. Bana talebin kapandığı, yeniden açılacağı ve bir iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. 04.08.2026 tarihinde telefonum iki saniye bile çalmadan hemen kapatılan bir arama yapıldı ve hemen ardından incelemenin 21 iş günü süreceğine dair mail aldım. Zaten 10 Temmuz’dan beri beklediğim için sürenin neden şimdi başlatıldığını sorduğumda, sürenin uzayacağını, aciliyetim varsa iletebileceklerini söylediler. Ben de konunun aciliyet değil, neden sürenin uzatıldığı ve neden bu kadar beklendiğiyle ilgili olduğunu belirttim, ilgili birimin beni arayacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Yasal süre olan 21 iş günü 11.08.2026 tarihi itibarıyla dolmasına rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı. Tekrar Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeniden talep oluşturacaklarını söylediler. Artık taleplik bir durum kalmadığını, yasal sürenin dolduğunu ve ayakkabının yenisi ile değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece yeni talep oluşturulacağı ve yetkili birimin dönüş yapacağı söylenerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Denizli Pamukkale’de ikamet ediyorum ve Pazarama üzerinden 454363910 numaralı siparişle aldığım bu ürün için, yasal inceleme süresinin aşılması da dikkate alınarak ayakkabının yenisi ile değişimini talep ediyorum. İnceleme sürecinin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve sürecin uzamasına ilişkin net bilgi verilmesini de özellikle istiyorum.