Yanlış Ve Eksik Gönderilen Chia Tohumu İçin Hızlı İade Ve Geri Ödeme Talebi

28 Şubat günü Pazarama üzerinden Yayla Bakliyat satıcısından “Yayla Gurme Chia Tohumu 500 gr × 4” ürününden 2 adet satın aldım. Toplamda 8 paket ürün gelmesi gerekirken, kargo 5 Mart’ta teslim edilmiş ve ürünü annem almış. 6 Mart günü paketi açtığımda ise hem sadece 2 adet ürün gönderildiğini, hem de gelen ürünlerin benim sipariş verdiğim Chia tohumu değil, daha uygun fiyatlı olan beyaz Chia tohumu olduğunu gördüm.

Bu yanlış ve eksik gönderim üzerine Pazarama sitesi üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım; ancak sistem üzerinden iade işlemini gerçekleştiremedim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım, bana d*****@pazarama.com adresine mail atmam gerektiği söylendi. Aynı gün mailimi gönderdim; “inceliyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı; ancak bugün itibarıyla 4. gün dolmak üzere olmasına rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Açıkçası bu süreç, insanın “sırf 50–100 TL daha uygun diye bu tarz yerlerden alışveriş yapmak gerçekten hata mı?” diye düşünmesine neden oluyor.

Kredi kartı ile toplam 898,36 TL ödeme yaptım. Ben, tarafıma gönderilen yanlış ve eksik ürünleri iade ederek ya doğru ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesini, ya da ürünleri iade edip ödediğim tutarın tamamının kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını rica ederim.