to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Güvenimi Sarsıyor
7 Mart 2026 tarihinde Pazarama üzerinden 802003962 numaralı siparişle Royal Canin Ageing +12 marka 2 kg kedi maması siparişi verdim. Ancak 10 Mart 2026 tarihinde kargo elime geçtiğinde, siparişimde belirttiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün olan Royal Canin Healthy Ageing 7 mamasının gönderildiğini gördüm.
Bu, Pazarama üzerinden son 10 gün içindeki ikinci hayal kırıklığım oldu. Geçen hafta verdiğim önceki siparişim de yaklaşık bir hafta beklendikten sonra “ürün tedarik edilemedi” denilerek iptal edildi. Buna rağmen bu kez de yanlış ürün gönderilmesiyle karşılaştım. Müşteri hizmetleri ve operasyon tarafının ilgisizliği nedeniyle sorunu iletmekte de zorluk yaşıyorum, dijital asistan üzerinden bile sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.
Ürün iadesi, kargo bekleme ve yeniden sipariş verme süreçleriyle tekrar uğraşmak istemiyorum. Asıl şikayetim, sadece 10 gün içerisinde iki kez hata yapılması ve bu hatalara rağmen Pazarama’nın ilgisiz kalmasıdır. Bu yaşananlar nedeniyle Pazarama’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve bu durumun üst yönetim tarafından görülüp süreçlerin gözden geçirilmesini, müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğinin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
