Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu: Kombi Yerine Koli Bandı Geldi

Pazarama üzerinden Bosch Condens 1200 24/24 KW kombi siparişi verdim, ancak tarafıma kombi yerine 6’lı koli bandı gönderildi. Ürünü teslim aldığımda durumu hemen fark edip Pazarama ile iletişime geçtim ve açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim.

Tarafıma inceleme yapıldığı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ben tekrar arayıp sorduğumda da sadece kayıt oluşturduklarını ve ileteceklerini söylüyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor, net bir bilgi verilmiyor. Bu süreçte kredi kartı ile ödediğim 126044422 numaralı siparişime dair ne para iadesi ne de doğru ürünle ilgili bir işlem yapılmadı.

Şu anda elimde hâlâ gönderilen yanlış ürün olan 6’lı koli bandı bulunuyor ve iade için herhangi bir kargo yönlendirmesi ya da talebi de yapılmadı. Siparişimde açıkça yazan kombi yerine alakasız bir ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Ayrıca bu hataya rağmen ilgili satıcının hâlâ Pazarama üzerinden satış yapmaya devam ettiğini görüyorum. Satıcıya telefonla ulaştığımda ise suratıma telefon kapatıldı ve ardından engellendim. Bu durumu Pazarama yetkililerine ilettiğimde ilgileneceklerini söylemelerine rağmen satıcıya yönelik herhangi bir yaptırım uygulanmadı, süreç tamamen müşterinin aleyhine işliyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum ve Pazarama’dan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum.

Yanlış gönderilen ürünle ilgili sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve kredi kartıma ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.