Yanlış Ocak Gönderildi Mağduriyet Ve Çözümde Müşteri Cezalandırılıyor

Pazarama adlı alışveriş sitesinden 11 Kasım 2025 tarihinde almış olduğum Luxell marka set üstü ocak yanlış gönderildi. Doğal gazlı sipariş verdiğim ürün LPG'li gönderilmiş. Ürün üzerinde Pazarama etiketinde doğal gazlı, Luxell etiketinde ise LPG'li yazıyor.
Ürünün yanlış gönderildiğini belirterek doğru ürünle değişimini talep ettim. Pazarama yetkilileri beni birkaç hafta boyunca oyaladılar ve en sonunda ürün iadesi talebi oluşturdular. Zaten kendim iade talebi oluşturabilirdim, size gerek yoktu. Ayrıca ürünü kargo şubesine benim teslim etmemi istediler. Luxell şirketinin hatasının bedelini neden ben ödüyorum? Büyük bir kutuda olan ürünü kargo şubesine götürmem gerekiyormuş. Kargoya götürmem için taksi tutmam lazım, taksi parasını kim ödeyecek? Kargo gelip alsın dediğimde böyle bir uygulama olmadığını söylediler.
Hem zamanımı ayırıp ürünü götürmem hem de taksi parasını benim ödemem gerekiyormuş. Şu anda Pazarama, kendi hatalarını ve Luxell'in hatasını bana ödettirmeye çalışıyor. Yazık, çok yazık. Hem Pazarama'ya hem de Luxell'e. Luxell bu arada Kumtel firmasının. Ayrıca iade edince aynı ürünü aldığım fiyata şu an alamıyorum. Bu mağduriyeti kim karşılayacak? Ayrıca kargoya ürünü neden ben götürüyorum, hata benim mi? Pazarama ve Luxell'in bu mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Koskoca iki firmaya yakışmıyor. Ayrıca Pazarama'nın çözüm üretme biçimi müşterinin haklarını savunmaktan uzak, müşteriyi cezalandırma şeklindedir.