Yanlış Model Gönderildi, Ödenen Dyson V15 Submarine Süpürgeyi Hemen Teslim Edin

Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından 2 Eylül 2026 tarihinde Dyson v15 Submarine model süpürgeyi, özellikle ıslak‑kuru temizlik özelliği olduğu için ve daha yüksek ücret ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram: 446256522’dir. Pazarama’daki ürün sayfasında da açıkça “Dyson v15S Detect Submarine Islak ve Kuru Şarjlı Dikey Süpürge” olarak belirtilen bu modeli tercih ettim.

Bugün elime geçen kargoda ise v15 Submarine yerine, yaklaşık 5.000 TL daha ucuz olan ve ıslak temizlik özelliği bulunmayan Dyson v15 Detect Absolute gönderildi. Gönderilen ürünün kutusunda da açıkça “v15 Detect Absolute” yazmaktadır.

Ürünlerin görünüşlerinin benzer olmasından yararlanılarak, tüketicinin model farkını fark etmeyeceği düşünülerek böyle bir gönderim yapıldığı izlenimi oluşuyor ve bu durumun basit bir “yanlış ürün gönderildi” açıklamasıyla geçiştirilemeyeceğini düşünüyorum.

Media Markt ile görüştüğümde, doğru ürünü göndermek yerine sadece iade sürecini işletmek istediklerini, ürünü benim iade etmem gerektiğini ilettiler. Yanlış ürünü gönderen ben değilken, hatanın tüm yükünün bana bırakılmasını ve sürecin bu şekilde zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.

Ben Dyson v15 Absolute satın almadım ve istemiyorum. Ücretini ödediğim Dyson v15 Submarine model süpürgemin, ek bir maliyet ve uğraş yüklenmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybını da ayrıca belirteceğimi bilgilerinize sunarım.

Tüketiciyi daha düşük fiyatlı ve farklı özellikte bir ürün göndererek yanıltmaya çalışmak kabul edilemez, bu uygulamanın derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.