Yanlış Model Diş Fırçası Gönderimi Ve Uzayan Destek Süreci

Pazarama platformu üzerinden, satıcısı Media Markt olan mağazadan 27.06.2026 tarihinde 214616640 numaralı siparişimle "Oral-B Vitality Pro Şarjlı Diş Fırçası Siyah Protect X Clean Type 3710" model diş fırçası satın aldım. Ancak tarafıma tamamen farklı bir model olan "Oral-B Vitality Pro Clean Black Şarjlı Diş Fırçası Type 3708" gönderilmiştir.
Gelen ürünün kutusunun üzerinde "Vitality Pro" yazdığı için ilk başta doğru ürünün geldiğini düşündüm. Bu yanıltıcı durum nedeniyle kutuyu açtım ve fırça başlığını taktım. Ancak cihazın arkasını çevirdiğimde model numarasının benim sipariş ettiğim 3710 değil, 3708 olduğunu fark ettim. Kutu çöp olduğunu düşündüğüm için açarken biraz hasar gördü ve kargo paketini de doğal olarak çöpe attım.
Durumu fark eder etmez Pazarama üzerinden destek talebi açtım. Bugün itibarıyla tam 8 gün geçmesine rağmen sadece bir kere aranarak "inceliyoruz" denildi ve süreç resmen sürüncemede bırakıldı. Mağazaya (Media Markt) soru sor kısmından ulaştığımda benden ürün ve kargo barkodu istendi. Kargo kutusunu attığım için kargo barkodu elimde yok ancak e-faturam, sipariş numaram ve ürünün kendi barkodu elimde mevcut. Kargo barkodunun olmaması, satıcının bana yanlış ürün gönderdiği gerçeğini değiştirmez.
Burada cayma hakkımı kullanmıyorum, satıcının kusuru olan "yanlış/ayıplı mal gönderimi" nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün hijyenik bir ürün olması veya kutusunun açılmış olması, satıcının yanlış model gönderme hatasını tüketiciye yüklemesine bahane olamaz.
Pazarama'nın ve Media Markt'ın bu ciddiyetsiz tutumu bırakarak, yanlış gönderilen ürünün doğru modelle acilen değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve yanlış gelen ürünle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini bekliyorum.