Yanık Kokulu Mehmet Efendi Kahvesi İçin İade Reddi

Pazarama uygulaması üzerinden Online Temizlik Market mağazasından yıllardır severek tükettiğimiz Mehmet Efendi Türk kahvesinden 20’li paket satın aldım. Mehmet Efendi Türk kahvesini ailecek uzun süredir kullanıyoruz ve tadına, kokusuna çok alışığız, bu yüzden de genelde 10’lu, 20’li paketler halinde toplu alım yapıyorum.

Ancak Pazarama üzerinden aldığım bu son ürün, şimdiye kadar içtiğimiz Mehmet Efendi kahvesiyle hiçbir şekilde benzerlik göstermiyor. Kahvenin hem tadı yok hem de belirgin bir yanık kokusu var. 12.01.2026 tarihinde ürün elime geçer geçmez ilk paketi denedik, içilecek gibi değildi. Acaba bir paketlik bir problem olabilir diye ikinci paketi de açtım, fakat onda da aynı yanık koku ve bozuk tat vardı. İki paketi de çöpe atmak zorunda kaldık.

Toplam 20 paket aldığım için kalan 18 paketi de çöpe atmak istemiyorum. Üründe ciddi bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum; ya kullanılan kahve çekirdeği değiştirilmiş ya da öğütme veya üretim aşamasında bir sorun yaşanmış durumda. Bu haliyle ürün kesinlikle tüketilebilir değil.

Siparişimi Pazarama üzerinden iade etmek istediğimde sistemde “iade edilemez” uyarısıyla karşılaşıyorum. 11.01.2026 tarihli, Pazarama sipariş numarası 198971086, fatura numarası gna2026000000013 olan ve bana 1 hafta önce teslim edilen kusurlu bir ürünü neden iade edemediğimi anlamıyorum. Ürün kusurlu olmasına rağmen iade seçeneğinin kapalı olması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Kalan ürünlerin üretici firmaya iade edilerek ücret iadesinin yapılmasını veya uygun, hatasız ürünlerle değiştirilmesini, hem Pazarama’nın hem de Mehmet Efendi / ilgili üretici firmanın bu konuda gerekli işlemleri yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.