to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Pazarama’nın Cevapsızlığı
26 Eylül 2024 tarihinde Pazarama sitesi üzerinden Dükkan35 - cdm ticaret anonim şirketi isimli satıcıdan Karcher SC 3 ef Anniversary Edition Buharlı Temizlik Makinesi satın aldım. Üründe kısa süre içinde üç kez aynı sorunu yaşadım; cihaz bir süre çalıştıktan sonra buhar vermemeye başlıyor. İlk arızada satıcıya ulaşabildim ve beni servise yönlendirdi, ancak sonraki arızalarda satıcıya bir daha kesinlikle ulaşamadım.
Yetkili servis son incelemede ürünün ayıplı olduğunu belirterek değişim veya iadesini onayladı. Satıcıya ulaşamadığım için bu süreçte Pazarama destek ekibiyle mail üzerinden görüştüm. Pazarama, talep ettikleri bilgilerle birlikte ürünü kendilerine göndermemi, ardından iadenin gerçekleşeceğini belirtti. Ürünü satın aldığımda 7.884,05 TL ödedim, aynı ürün şu anda ilgili sitede yaklaşık 15.000 TL’ye satılıyor. Bu nedenle aradaki fiyat farkından kaynaklanan zararımın nasıl karşılanacağını sordum ve ya yeni ürünle birebir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de ürünün güncel satış fiyatının tarafıma iade edilmesini talep ettim, ancak bu talebim onaylanmadı.
Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 16.02.2026 tarihli kararıyla şikayetimi haklı bularak talebimi kabul etti ve ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma teslim edilmesine karar verdi. Yaklaşık üç aydır Pazarama ile sürekli iletişim kurmaya çalışıyorum, satıcının iletişim bilgilerini paylaşmadıkları için de sadece Pazarama üzerinden süreci ilerletebiliyorum. Pazarama en son 24 Nisan’da satıcının yeni ürünü bana göndereceğini iletti, ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir adım atılmadı.
Bugün itibarıyla ne Pazarama’dan ne de Dükkan35 - cdm ticaret anonim şirketi’nden herhangi bir geri dönüş alamıyorum, Tüketici Hakem Heyeti’nin kesinleşmiş kararını da yerine getirmiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, ayıplı ürünümün kararda belirtildiği şekilde ayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Merhaba, talebimi incelemiş olsaydınız bu konuyla ilgili daha önce en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramış olduğumu ve her defasında şikayet kaydı oluşturduğumu görmüş olacaktınız. Müşteri hizmetleri ekibiniz de bu şekilde hazır kalıplaşmış cümleler kuruyor, hiçbir şekilde problemimi çözecek aksiyon almıyor. Kurumsallığa yakışmayacak bir yaklaşımınız var, bu problemimin çözülür çözülmez uygulamayı sileceğimi belirtmek isterim. Müşteri hizmetleri konusunda korkunç bir deneyim yaşattığınız için teşekkür ederim.!
