Teslim Edilmeyen Ürün, Geçersiz İndirim Kodu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

24/09/2025 tarihinde Pazarama üzerinden, satıcısı e-bebek olan “Humble Brush Çilek Aromalı Beyazlatma Diş Macunu 75 ml” ürünü için 164183794 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak sistemde, teslimatın benim hiç tanımadığım “ke***” isimli bir kişiye yapıldığı görünüyor. Bunun üzerine 28/09/2025 tarihinde Pazarama üzerinden talep oluşturdum. Her seferinde ilgilenildiği ve dönüş yapılacağı söylense de yaklaşık üç ay boyunca sorun çözülmedi.

Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurusu yaptıktan sonra tarafıma dönüş sağlandı ve 27/11/2025 tarihinde, ürünün bugünkü satış fiyatı olduğu belirtilen 600 TL tutarında indirim kodu tanımlandı. Bu kodu kullanarak siparişimi tamamlamak istediğimde ise sistem, kodun geçersiz olduğunu iletti. 01/12/2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, sadece kendilerinin hazırlayacağı bir ürün listesi içinden seçim yaparak sipariş verebileceğim söylendi.

03/12/2025 tarihinde gönderilen liste adı altındaki seçeneklerde ise, şikayetime konu olan ürün dahi bulunmamasına rağmen tek bir ürün (Siveno bebek çamaşır sabunu) dayatılarak siparişimi bununla tamamlamam istendi. Sitede hali hazırda kampanyalı olan bu ürünün satış fiyatı 339 TL idi. İki adetini sepete ekleyip 600 TL’lik kodu kullandığımda, sistem kampanyayı iptal edip 759,60 TL ödeme çıkardı. Sorduğumda ise kampanyalı üründe kod kullanıldığı için kampanya tutarının düştüğü söylendi. Yani hiçbir kod kullanmazsam iki ürünü 611 TL’ye alabilecekken, sözde tarafıma tanımlanan indirim kodunu kullandığımda 759 TL ödemem isteniyor.

Bu süreçte yaklaşık dört kez telefon görüşmesi yaptım ve birçok kez e-posta ile yazıştım. Toplamda 1–2 saatimi bu sorunla uğraşarak harcadım. Kurumun yaklaşımı, uzlaşma sağlamak yerine tek ürün almaya mecbur bırakıp o üründe de böyle bir fiyatlandırma ile karşıma çıkarmak şeklinde oldu ve bunun makul bir açıklaması bulunmamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve hukuki süreci bu kurumla ilgili olarak sürdürmeye devam edeceğim.

Talebim, mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün bugünkü satış fiyatı üzerinden tarafıma gönderilmesi ya da bugünkü satış fiyatı esas alınarak ücret iadesinin yapılmasıdır.