Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Kupon Hakkı Boşa Gitti

Pazarama üzerinden yeni üyelere özel 1 TL’lik Plus üyeliği kampanyasından yararlanarak, tanımlanan 200 TL’lik alt limitsiz kupon ile bir alışveriş gerçekleştirdim. Siparişimde asıl almak istediğim 220 TL tutarındaki 16’lı peçete ve sadece sepeti tamamlamak amacıyla eklediğim daha ucuz bir peçete ürünü bulunmaktaydı.

Herhangi bir makul gerekçe sunulmadan asıl sipariş ettiğim 16’lı peçete ürünüm tek taraflı olarak iptal edildi, ancak sepete yalnızca dengelemek amacıyla eklediğim ucuz peçete tarafıma gönderildi. İptal edilen 16’lı peçetenin fiyatı kısa süre içinde sitede yaklaşık iki katına çıkarıldı ve bu işlem sonucunda alışverişte kullandığım 200 TL’lik kupon hakkım fiilen boşa gitmiş oldu.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mesafeli satış sözleşmesinin bu şekilde tek taraflı ihlal edilmesini kabul etmiyorum. Bu şikayeti, sistemi ve internet alışveriş süreçlerini benim kadar bilmeyen babam adına yazdığımı da özellikle belirtmek isterim.

İptal edilen 16’lı peçetenin sipariş anındaki eski fiyatı üzerinden, kupon indirimi uygulandıktan sonraki yaklaşık 68 TL civarındaki tutar esas alınarak tarafıma tedarik edilmesini veya güncel fiyatla arasındaki farkın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanyadan doğan 200 TL’lik kupon hakkımın mağduriyetimizi giderecek şekilde yeniden hesaba tanımlanmasını istiyorum.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, aksi halde tüm ekran görüntüleri ve sipariş detaylarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Babam adına talep oluşturuyorum. Lütfen iletişim için sistemdeki telefon numarası veya e‑posta yoluyla bana ulaşabilirsiniz.