Tefal Süpürgede Batarya Garanti Süresinin Belirtilmemesi Ve Mağduriyet

Pazarama üzerinden 3 Mayıs 2025 tarihinde Tefal X-Force Flex 13.60 model dikey süpürgeyi satın aldım. Ürün daha 6. Ayında batarya arızası verdi ve ben de bugün İstanbul Arnavutköy’den yetkili servise gönderdim. Servis, batarya garantisinin sadece 6 ay olduğunu, bu nedenle ancak ücretli değişim yapabileceklerini iletti. Ürünü alırken 2 yıl garantili olarak satıldığı için böyle bir kısıtlama ile karşılaşmak beni şaşırttı.

Bunun üzerine Tefal çağrı merkezini arayarak batarya garantisinin 6 ay olduğuna dair bilginin nerede yazdığını sordum. Görüştüğüm kişi bu bilginin hiçbir yerde yazmadığını, yani tüketiciye açık bir şekilde sunulmadığını ifade etti. Satışta 2 yıl garanti vurgusu yapılıp en kritik parçalardan biri olan bataryanın 6 ayla sınırlandırılması ve bunun da açıkça belirtilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yerli markalara ürün alarak destek olmaya çalışırken Tefal gibi köklü bir markanın bu şekilde müşterisini mağdur etmesi ve Pazarama’nın da sattığı ürünün arkasında durmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla da hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, ya bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde aynı sorunu tekrar yaşamam çok olası görünüyor ve bu ürüne olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. İlgili sipariş numaram 601560530’dur.