Satıcı Cevapsızlığı Ve İade Sonrası Kuponun Geri Yüklenmemesi

Pazarama üzerinden 453404826 numaralı siparişimde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 20 Ağustos’ta verdiğim bu siparişten önce satıcıya ürün hakkında soru sordum ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Buna rağmen ürünü sipariş ettim. Gelen ürünün kapağı açıktı, üzerinde herhangi bir koruma bandı yoktu ve ayrıca sipariş ettiğim ürün de değildi. Bu durumda ürünün daha önce kullanılmış olabileceğini düşündüğümü ve bu nedenle iade edeceğimi satıcıya ilettim, buna da yine hiçbir yanıt alamadım.

Ürünü iade için gönderdim ve 28 Ağustos tarihinde iadem onaylandı. Bu siparişi verirken 200 TL tutarında bir kupon kullanmıştım. Ancak iadem onaylanmış olmasına rağmen bu kupon hâlâ hesabıma geri tanımlanmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde son güne kadar beklemem gerektiği söylendi, bugün iade onayı geldi ama kuponum yine de geri yüklenmedi.

Kullanmış olduğum 200 TL kuponun hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcıların bu şekilde yanıtsız kalmaması, ürün açıklamalarının ve ürünlerin durumu hakkında müşterilere doğru ve net bilgi verilmesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu sorun nedeniyle başka müşterilerin de mağdur olmasını istemiyorum.