Kargo İptali Nedeniyle 400 TL Kuponum Geri Verilmedi

Pazarama üzerinden 6 Temmuz 2026 tarihinde 988631518 numaralı siparişimi verirken 400 TL değerindeki tek kullanımlık kuponumu kullandım. Ürün kargoya verildi ve bulunduğum yere kadar ulaştı. Ancak ürünün ambalajının hasarlı olduğu gerekçesiyle kargo firması tarafından bana hiç teslim edilmeden göndericiye iade edildi. Kargo takip ekranında da gönderinin süreç boyunca hareketleri ve gönderici kurum bilgisi açıkça görünmektedir.

Ürünü teslim almadım, ürünü kullanmadım ve herhangi bir iade talebinde bulunmadım. Tüm süreç satıcı ve kargo firmasının sorumluluğunda gelişmesine rağmen, Pazarama müşteri hizmetleri kuponun tek kullanımlık olduğunu söyleyerek 400 TL değerindeki kuponumu hesabıma yeniden tanımlamayı reddediyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise kuponun 1,3 iş günü içinde tarafıma yeniden yansıtılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu söz de tutulmadı.

Daha önce yine Pazarama üzerinden aldığım “Jacobs Monarch Filtre Kahve 500 gr” ürünüyle ilgili yaşadığım sorunda puan iadesi ve benzeri taleplerimi müşteri hizmetlerine iletmek zorunda kaldım. Bu ve benzeri yaşananlar, platformdaki süreçlerin tutarsız ve tüketici aleyhine işlediği yönünde ciddi bir güvensizlik yaratmıştır.

Ben kuponumu sorunsuz bir alışverişte kullanmak isterken, tamamen benim dışımdaki sebeplerle sipariş gerçekleşmedi ve kuponumdan hiç faydalanamadım. Hiç kullanamadığım bir kuponun bu şekilde kaybedilmesi, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Pazarama’nın müşteri memnuniyetini gözeterek, siparişim ürün bazlı olarak satıcı/kargo sürecinden kaynaklı iptal edildiği için 400 TL değerindeki kuponumu derhal yeniden hesabıma tanımlamasını, müşteri temsilcisinin “1,3 iş günü içinde yansıtılacak” taahhüdünün yerine getirilmesini ve benzer sorunların tekrarlanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.