to read complaints and reviews, or file yours.Sadakat Ve Kart Puanlarının Yanlış Kullanımı Ve İade Sorunu
1-9 Kasım 2025 tarihleri arasında düzenlenen 'Yüklediğin Kart puanı kadar Pazarama puan hediye' kampanyası kapsamında, 9 Kasım tarihinde 200 TL Kart puanımdan sadakat puanı yüklemesi yaptım. Akabinde, 10 Kasım'da hediye 200 TL puanım yüklendi ve toplamda 400 TL sadakat puanım oldu. 11 Kasım'da puanımı kullanmak için bir sipariş verdim. Ödeme aşamasında 'puan kullanmak istiyorum' seçeneğini işaretleyerek puanla ödeme yaptım. Fakat kredi kartı puanımdan ödeme yapılmış ve eksik kalan bakiye sadakat puanından kullanılmış. Ben öncelikle sadakat puanının kullanılmasını istiyordum. Akabinde siparişi iptal ettim. Ancak puanlarım geri yüklenmedi. Kredi kartı puan iadesinin 1-3 iş günü sürdüğünü anlıyorum, fakat sadakat puanının da 1-3 iş günü içinde yüklenmesi mantıklı gelmiyor. Kendi puan sisteminizde puanların anında yüklenmesi gerektiğini düşünüyorum; diğer platformlarda da bu şekilde oluyor. Zaten sipariş verdiğim günün sonunda verdiğiniz ödül puan silinecek. Bu durumda kampanyadan bir fayda sağlayamıyorum. Ayrıca, kredi kartımdan sadakat puanı olarak yüklediğim 200 TL puanı da kartıma tekrar aktaramıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Tarafıma ulaşarak hediye çeki tanımladılar. İlgileri için teşekkürler.
