Pazarama'dan Gelen 250 TL Kuponu Hesaba Tanımlanmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

28 Nisan’da Pazarama’dan 250 TL alt limitsiz kupon içeren bir SMS aldım. Kuponun hesabıma tanımlandığı yazıyordu ancak uygulamaya girdiğimde hesabıma bir türlü erişemedim, çünkü sistemde eski e‑posta adresim kayıtlıydı ve bu yüzden giriş yapamıyordum. E-posta adresimin güncellenmesi bile yaklaşık bir hafta sürdü, defalarca aranıp hiçbir işlemi tek seferde çözemeyen bir müşteri hizmetleri süreci yaşadım.

Mail adresim nihayet güncellendikten sonra da 250 TL’lik kuponu hesabımda hiçbir yerde göremedim. Müşteri temsilcilerinin yönlendirdiği tüm alanlara, “kuponlarım”, “size özel” gibi tüm bölümlere baktım, hiçbirinde kupon görünmüyordu. Buna dair ekran görüntülerim de mevcut. Bir aydan uzun süredir, neredeyse her hafta, defalarca telefon görüşmesi yaptık; ben onları aradım, onlar beni aradı fakat sonuç değişmedi.

Her aradığımda “çözeceğiz, tanımlayacağız” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve bugün hâlâ 250 TL’lik kuponum tanımlanmış değil. Bu süreçte Pazarama’dan almayı düşündüğüm ürünlerin fiyatları iki katına kadar çıktı, kampanyalar bitti, ben ise sistemsel denilen bir sorun yüzünden ne kuponumu kullanabildim ne de verilen sözler tutuldu.

Tek telefon numaram, tek hesabım ve tek e-posta adresim olmasına rağmen bu kadar basit bir kuponun haftalarca tanımlanamaması, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi ve çözüm üretilememesi kabul edilemez. 28 Nisan’da gönderilen ve alt limitsiz olarak duyurulan 250 TL kuponumun derhal hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.