Pazarama’da Satıcının Haksız İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Pazarama üzerinden Groove f04 model bir akü takviye cihazını 20 Ekim’de sipariş verdim ve 22 Ekim’de teslim aldım. Ürünün kutusunu yalnızca kontrol etmek için açtım ve ürünü çalıştırdığımda içinden bir şeylerin sallandığını fark ettim. Hem bu durum hem de ürünün genel kalitesi nedeniyle, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.

Teslim aldığım gün, ürünü hiç kullanmadan sadece kontrol etmiş olmama rağmen aynı gün Pazarama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim. Buna rağmen satıcı, ürünü kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ben de bu haksız red kararını Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünü kullanmadığımı, yalnızca kontrol amaçlı açıp baktığımı ayrıntılı biçimde anlattım.

Tüm bu açıklamalarıma karşın satıcı ürünü bana geri gönderdi, Pazarama müşteri hizmetleri ise süreç boyunca duruma herhangi bir şekilde müdahale etmedi. Defalarca aramama rağmen yalnızca “ekiplerimiz çalışıyor” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım, satıcıya yönelik hiçbir yaptırım veya yönlendirme yapılmadı. Farklı birçok platform kullanmama rağmen bu ölçüde olumsuz bir deneyimi yalnızca Pazarama’da yaşıyorum.

Ben bu ürünü istemiyorum. 14 günlük cayma hakkım kapsamında, 464934151 numaralı siparişe ait iade talebimin onaylanmasını ve 4.502,91 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.