to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'da Otomatik İptaller Kart Puanlarımı Kullanamaz Hale Getiriyor
Yaklaşık 15 gündür Pazarama üzerinden yaptığım tüm alışveriş denemeleri sistemsel bir sorun sebebiyle kendiliğinden otomatik olarak iptal ediliyor. Farklı ürünler ve farklı denemeler yapmama rağmen her seferinde aynı durumla karşılaşıyorum, hatta son yarım saat içinde yaptığım iki denemede de sistem yine otomatik iptal gerçekleştirdi.
Ödemeleri kredi kartı puanlarım ile yapmak istiyorum ve şu ana kadar yaklaşık 1600 TL tutarında kart puanım bu denemelerde provizyon alınıp iptal edildi. İşlemlerin iptal edilmesine rağmen ekranda herhangi bir hata kodu, uyarı mesajı ya da iptal gerekçesi gösterilmiyor, bu nedenle sorunun ne olduğunu da göremiyorum.
Bu süreçte aynı sorun için müşteri hizmetleriyle üç ayrı işlem özelinde üç kez görüştüm. Her defasında sorunun çözüldüğü ve artık sorunsuz şekilde alışveriş yapabileceğim yönünde geri dönüş yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve iptaller aynen devam ediyor.
Kart puanlarım süreli olduğu için, bu sistemsel problem yüzünden puanlarımı süresi içinde kullanamama riskiyle karşı karşıyayım. Pazarama’dan talebim, bu sorunun kalıcı olarak ve kısa sürede çözülmesi, kart puanlarımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
O talepler bugün +1 olarak zaten oluşturuldu. Sorun Pazarama'nın çözüm üretememesi. Boşuna yıllık 350 TL de Plus ödemesi yapmış bulundum. Açıkçası sorun çözüldüğünde puan kadar alışveriş sürecini tamamlayıp Plus üyeliğini iptal edeceğim ve hesabımı tamamen kapatacağım. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir yapının bu kadar basit bir sorunu çözemeyecek kadar ilgisiz ve yetersiz çalışanları olabileceğini tecrübe ederek görmüş bulundum.
Bakıyorum da benzer şikayetleri ileten aylar öncesine ait bildirimler var. Buna rağmen aynı sorunun hala yaşanıyor olması çok tuhaf. Bilgi işlem biriminizi komple işten çıkarsanız sorun çözülür diye düşünüyorum.
Pazarama'da alışveriş yapmaya çalıştığımda sistem otomatik iptal ediyor, kredi kartı puanlarıyla ödeme yapamıyorum ve hiçbir hata mesajı almıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun hâlâ çözülmediğini ve çalışmaların devam ettiğini söylediler. Telefon ve e‑posta ile iletişim kurabiliyorum ancak süreç çok yavaş ilerliyor.
02/05/2026 tarihi itibarıyla şikayetim çözüme ulaştırılmış değil. Son aradıklarında sadece puandan alışveriş yaptığımda kredi kartından 1 TL kadar çekim olmadığı için iptale düştüğünü söylediler. Biraz önce 2200 TL'lik alışverişin yaklaşık 1600 TL kadarını yine puandan kalanını da karttan ödeme yaptım. Sipariş her zaman olduğu gibi anında iptale düştü. Gerçekten anlaşılır gibi bir durum değil. Madem alışveriş yaptırmayacaksınız neden internet alışveriş sitesi açıyorsunuz?
Şimdi de yaklaşık 3.580 TL tutarındaki alışverişim iptal edildi. Yaklaşık 1.560 TL'si puandan karşılandı. Bu sefer karttan ödemenin 2.000 TL kadarını 2 taksit yaptım. Sonuç değişmiyor. Pazarama kart puanlarımı kesinlikle kullandırtmıyor. Çözüm üretmedikleri, buraya da laf olsun diye cevap yazdıkları bu meseleden bıktım usandım. Bu sorun çözülür çözülmez Pazarama'yı bir daha asla kullanmayacağım.
Pazarama'nın çözüm üretme iradesi göstermediği "alışveriş web sitesinden alışveriş yapılamama" sorunu ile ilgili olarak geri bildirimde bulunduğu şaka gibi e-mail şu şekilde: "Değerli Müşterimiz, Hesabınız üzerinde yapılan incelemeler sonucunda, işlemlerinizin sistem güvenliği standartlarımıza uygun olmayan bazı kayıtlar içerdiği tespit edilmiştir. Bu sebeple, hesabınızdaki belirli fonksiyonlara yönelik kısıtlamalar uygulanmıştır. Hesabınız aktif kalmaya devam etmekte olup; site kurallarımız ve güvenlik prosedürlerimiz çerçevesinde sipariş oluşturma işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Hizmet kalitemizi ve platform güvenliğimizi koruma amacımıza gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz." Beni üstü kapalı bir şeylerle itham ederek mail göndermiş aklı evvel bir çalışan. Müşteri hizmetlerini arayıp gerekli cevabı ayrıca verdim. İş Bankası gibi kurumsal bir yapıya ait olduğuna inanamadığım bir şirketin bu denli acemi ve yetersiz çalışanlar istihdam etmiş olmasını açıkçası çok yadırgadım. Bu mailden sonra sadece puan ve sadece kredi kartı şeklinde yaptığım 2 ayrı sipariş de anında iptal edildi. Sipariş oluştururken veya şahsıma ait kredi kartı bilgilerini girip alışveriş yapmaya çalışırken nasıl bir güvenlik prosedürü ihlalinde bulunuyorum acaba? Sipariş oluştururken klavye tuşlarına basmayın demek istiyorlar veya alenen dalga geçiyorlar sanırım. Alışveriş yaptırmayan bir alışveriş sitesi açıldığına 52 yaşımda ilk defa şahit oldum. Bir de kendi sorunları için bana üstü kapalı ithamlarda bulunan tuhaf insanlar istihdam etmişler. Bu arada sistemlerine aktardığım yaklaşık 1.560 TL kredi kartı puanımı kullanamadığım gibi, "alışveriş yapamamak" için yıllık 350 TL de Plus üyelik ücreti ödedim. Oh ne ala dünya, değil mi Pazarama?
Bundan önceki güncellemeden sonra bu saçmalıktan çok sıkıldığım için son güncellemeyi birkaç hafta sonra yapıyorum. Evvelki ne idüğü belirsiz itham dolu mail üzerine bunları aradıktan sonra bu sefer gelen yanıt şöyle oldu: "Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden incelemelerimiz tamamlanmıştır. Her kullanıcımız kampanyadan 1 defa yararlanabilir. Siparişinizin iptali satış kurallarına istinaden sistem tarafından iptal edilmiştir. Pazarama'yı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz". Kötü bir şaka gibiler. 1 kez dahi alışveriş yapamadığım bir platformda hangi kampanyayı 1'den fazla kez kullanmışım bir türlü anlaşamıyoruz. Halbuki kupon, mağaza indirimi vb. Hiçbir indirimden yararlanmasam da, hatta mağazada indirim olmayan bir ürün dahi olsa satın alım yapamıyorum. Fiilen el koymuş oldukları puanlarımla, herhangi bir kredi kartıyla veya kart+puan bir arada olarak her siparişim 1-2 saniyede iptale düşüyor. Pazarama'ya göre kampanyadan 1'den fazla kez yararlanmamam! Gerekiyormuş :) ) Sistem sizin sisteminiz ben nasıl müdahale edebilirim diye soruyorum, yapabileceğimiz bir şey yok diyorlar. İlelebet alışveriş yaptırmayacak mısınız, bu nasıl alışveriş sitesi diyorum, yine mantıklı bir yanıt yok. Saçmalıklarla dolu bir alışveriş platformu ve sıfır müşteri hizmetleri memnuniyeti. Tek hatam muhtelif kredi kartlarımın sadakat puanlarını buraya aktarmış olmam. Benim şirketim olsa ve bu kadar şikayeti okusam bilgi işlem ve call center çalışanlarının tamamını aynı gün işten atarım. Böyle bir şirket nasıl olur da İş Bankası'nın iştiraki olabilir ona da anlam veremiyorum. Bu hafta İş Bankası'nın Kızılay Yenişehir Şubesi'nde bulunan şirket adresine gidip yetkiliye alışveriş demosu yapacağım. Oradan da sonuç çıkmazsa İş Bankası'nın ıt kökenli gn. Md.'ne yazacağım. Daha da sonuç alamazsam yeterince uğraştım, bundan sonrasını ilahi adalete havale ediyorum diyeceğim.
