Pazarama’da İade Başlatılmadığı İçin 11.755 TL Geri Ödeme Bekliyor

Pazarama üzerinden hk Bisiklet adlı satıcıdan Bisan Lotus kadın şehir bisikleti satın aldım. Hızlı davranmak zorunda kaldığım için yanlış bisikleti sipariş ettiğimi sonradan fark ettim ancak kargo süreci çok hızlı başlatıldığı için kargodayken iptal edemedim. Ürün adrese geldiğinde kargodan özellikle teslim almadım, kargoyu reddettim ve ürün geri gönderildi.

Kargo firmasında ürünün 5–6 gün bekletildiğini, bu nedenle Pazarama’da iade sürecimin başlamadığını gördüm. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, onlar da sistemlerinde ürünün hâlâ teslim edilmemiş göründüğünü söylediler. Kargo şirketiyle görüşüldüğünde ürünün şubede bekletildiği fark edilip uyarıda bulunuldu ve ürün nihayet satıcı firmaya geri gönderildi. Kargo takip bilgilerinden ürünün 29’unda satıcıya ulaştığını gördüm.

Ancak 29’undan bu yana tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde 3 iş günü içerisinde iade yapılacağı, iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Bugün görüştüğüm bir temsilci ise iadenin aslında hiç başlatılmadığını belirtti. Yani ne net bir bilgi alabildim ne de hak ettiğim iade tutarı hesabıma geçti.

11.755,50 TL tutarındaki bu alışverişime ait ücretin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları bu süreç nedeniyle Pazarama tarafından kamuoyuna açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için faaliyet ve işleyişlerini gözden geçirerek gerekli tüm önlemleri almalarını istiyorum. Bu ülkede başka hiçbir tüketicinin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını diliyorum.