Pazarama’da Hatalı Çekilen 506,03 TL Üç Haftadır İade Edilmiyor

10 Kasım 2025 tarihinde kredi kartı puanı kullanımı avantajı nedeniyle Pazarama alışveriş sitesinden banyo bataryası ve duş spirali–başlığı ihtiyacımız için 322922074 numaralı siparişi oluşturmak üzere ödeme yapmak istedim. Saat 19.00 sıralarında ödeme adımında uygulama üç kez hata vererek 'ödeme başarısız' uyarısı gösterdi. Yaklaşık bir saat sonra tekrar denediğimde bu kez ödeme işlemi onaylandı ve sonrasında siparişin kargolama ve ürün teslimat süreci normal şekilde ilerledi.

Ancak kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, hata veren üç ödemenin (505,93 TL, 505,98 TL ve 506,03 TL) yanı sıra onaylanıp gönderilen siparişe ait 481,35 TL’nin de çekilmiş olduğunu fark ettim. İlgili banka olan İş Bankası’nı aradığımda, bu işlemlerin ekranda göründüğü, ancak iade işleminin Pazarama tarafından yapılması gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine Pazarama iletişim hattını arayarak, her defasında uzun bekleme sürelerine katlanarak 11 Kasım’da E*** Hanım, 13 Kasım’da K**** Bey, 17 ve 24 Kasım’da E*** Hanım, 2 Aralık’ta B**** Hanım ve son olarak 4 Aralık’ta ismini alamadığım bir hanımefendi ile görüşerek toplam 6 kez bu hatalı mükerrer çekimlerin iadesini talep ettim. Görüşmeler sonucunda mükerrer çekimlerden 505,93 TL’nin 12 Kasım’da, 505,98 TL’nin ise 27 Kasım’da kartıma iade edildiği bilgisi hem tarafıma iletildi hem de ekstreme yansıdı; ancak 506,03 TL tutarındaki çekim yaklaşık üç haftadır iade edilmiyor.

Bu süreç baştan sona tutarsızlıklarla ilerledi. Ayrıca çekim yapılan kartın sanal kart olduğunu, bu karta yalnızca tek seferlik beş yüz küsur TL tanımlamama rağmen üç kez ayrı ayrı beş yüz TL civarında çekim yapılmış olmasının da ayrı bir sorun olduğunu belirtmek isterim. Bu süre içinde 26 Kasım’da İ*** Hanım, 28 Kasım’da ise G**** Hanım tarafından aranarak bu çekimlerin iade edileceği bildirildi; buna rağmen bugün, az önce yaptığım kontrolde de görüldüğü üzere 506,03 TL’lik karşılıksız çekimle ilgili halen hiçbir iade işlemi yapılmamış durumda.

Bugüne kadar defalarca aramama, bilgilerin teyit edilmesine ve diğer iki mükerrer işlem için iade yapılmış olmasına rağmen, 506,03 TL’lik tutarın hâlâ bekletilmesini kabul etmiyorum. Karşılıksız olarak çekilen 506,03 TL’nin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.