Pazarama'da Faturadaki Hatalı Bilgilerin Düzeltilememesi Ve İade Teklifi

Pazarama üzerinden Skechers Ultra 360 ltr GTX spor ayakkabı satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra fatura bilgilerimi yanlış girdiğimi fark ederek, henüz fatura düzenlenmeden önce doğru bilgilerle düzenlenmesi için talepte bulundum. Buna rağmen 8 Ekim 2026 tarihinde fatura, benim adıma ancak eski adresim ve 11111111111 T. C. Kimlik numarasıyla düzenlenerek tarafıma iletildi.

Faturayı düzenleyen satıcı firmaya e-posta gönderdim ve telefonla ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Pazarama müşteri hizmetleriyle telefon ve canlı destek üzerinden görüştüm, ayrıca e-posta yoluyla da yanıt aldım. Faturanın düzeltilemeyeceği belirtilerek ürünü iade edip yeniden sipariş vermem önerildi, ancak bunun neden mümkün olmadığına ilişkin somut bir açıklama yapılmadı.

Sipariş sisteminde fatura bilgilerinin sonradan değiştirilememesi ile hatalı düzenlenen bir faturanın iptal edilerek yeniden oluşturulması aynı şey değildir. Faturanın mevzuatta belirtilen koşullarda iptal edilmesi mümkünken bu seçeneğin neden değerlendirilmediğini anlamıyorum.

Ayakkabıya acil ihtiyacım olduğu için teslim aldıktan hemen sonra kullanmaya başladım. Ayrıca ürünü iade etmem durumunda daha önce tarafıma tanımlanan hediye çekini kaybetme ihtimalim bulunuyor. Ürünle ilgili herhangi bir sorunum yok ve iade etmek istemiyorum.

Fatura düzenlenmeden önce ilettiğim talebin dikkate alınmaması ve sonrasında çözüm olarak yalnızca ürün iadesinin önerilmesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Talebim, mevcut siparişim ve hediye çeki kullanımım korunarak hatalı faturanın iptal edilmesi ve doğru adresim ile T. C. Kimlik numaramla yeniden düzenlenmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Pazarama sipariş numaram 254614924, faturadaki sipariş numarası pz0710180070, fatura numarası a992026000010099 ve destek talebi numaralarım 3332191 ile 3336643’tür.