to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Adresi Girişi Ve Değişikliği İçin Kullanıcı Dostu Tasarım Şart
Pazarama üzerinden yaptığım son alışverişimde yaşadığım fatura adresi sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. 878284776 numaralı siparişi oluştururken fatura adresimi doğru girmek istedim; ancak sayfanın UX/UI tasarımı o kadar yetersiz ki, yazı yazdığım alanın neresi olduğu bile belli olmuyor, fatura adresi ve teslimat adresi ayrımı net bir şekilde görünmüyor. Standart bir kullanıcı olarak bu kadar basit bir ayrımı bile sayfanızda rahatça yapamıyorum.
Siparişi verdikten sonra durumu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 5 dakikalık görüşmenin sonunda herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, “Siparişlerde adres değişikliği yapılamıyor, eğer kargo yola çıkmadıysa iptal edip yeniden almanız gerekir” denildi. Bu kadar basit bir işlem için hem sistemle uğraşmak, hem müşteri hizmetlerini aramak, hem de en sonunda buraya şikâyet yazmak zorunda kalmak gerçekten yorucu ve sinir bozucu oldu. Ayrıca müşteri temsilcisinin, beni sakinleştirmesi gerekirken süreç boyunca daha da strese girmeme sebep olduğunu belirtmek isterim.
Ekstra bir talebim yok; sadece mevcut siparişim için fatura adresimin düzeltilmesini ve bu kadar temel bir işlemin kullanıcı dostu bir şekilde yapılabilmesi için hem sistemsel hem de süreçsel iyileştirme yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
