Pazarama’da Alım Talebi Açılmadığı İçin Cayma Hakkım Engellendi

Pazarama üzerinden, satıcısı Media Markt olan bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün bana teslim edildikten 3 gün sonra, yasal cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum. Ürün hiç açılmadı ve kurulumu yapılmadı. İade talebim sonrasında tarafıma yalnızca Yurtiçi Kargo için bir iade kodu verildi ancak kargo firması, ürünün desi ve boyutunun büyük olması nedeniyle gönderiyi kesin olarak kabul etmeyeceğini açıkça bildirdi.

Bunun üzerine ürünü teslim eden Borusan Lojistik ile görüştüğümde çözümün aslında çok net olduğu söylendi. Gönderici firma adına Borusan için bir alım talebi oluşturulması ve bu talep ile birlikte iade kodunun iletilmesi halinde, ürünün adresimden alınabileceği ifade edildi. Yani yapılması gereken işlem yalnızca, Pazarama tarafından Borusan’a bir alım talebi açılmasıdır.

Ancak yaklaşık 5 iş günüdür Pazarama ile her gün görüşmeme, defalarca kayıt açtırmama ve sürecin aciliyetini belirtmeme rağmen hiçbir somut adım atılmamaktadır. Her aramada sadece “aciliyetiniz iletildi” şeklinde standart bir geri bildirim yapılıyor, fakat ne bilgi veriliyor ne de sorunu çözecek herhangi bir işlem gerçekleştiriliyor. Aynı şekilde Media Markt ile de defalarca yazıştım, ancak onlar da çözümün Pazarama tarafından iletilmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu Pazarama’ya yönlendiriyor.

Bu durum, yasal cayma hakkımın fiilen kullanımını engellemekte ve sürecin kasıtlı olarak çözümsüz bırakıldığı, müşterinin bekletildiği izlenimini oluşturmaktadır. Pazarama adım atmamakta ısrar ettiği için, 5073***88 numaralı siparişime ait bu ürünü iade edemiyorum.

Artık standart ve sonuçsuz cevaplar değil, Borusan Lojistik üzerinden alım talebi açılarak ürünün adresimden alınmasını sağlayacak somut, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Yasal cayma hakkımın ivedilikle yerine getirilmesini ve iade sürecimin hiçbir ek uğraş olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.