Pazarama Yanlış Akü Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

03 Kasım 2025 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Yön Tyre satıcısından aracım için Varta marka “Blue Dynamic” model, mavi etiketli akü siparişi verdim. Ürün 7 Kasım’da elime ulaştığında ustamla birlikte kargoyu açtık ve ilanda belirtilen isim ile görseldeki akü yerine, yine Varta marka fakat “Blue Dynamic” olmayan, beyaz etiketli “Dynamic” model bir akü gönderildiğini gördük. Ürün, ilandaki görsel ve açıklamalarla uyuşmadığı için 10 Kasım’da iade talebi oluşturarak aküyü geri gönderdim.

Şehir dışına 10 günlüğüne çıkacak olmam ve aracımı kullanmak zorunda olduğum için sanayideki bir bayiden aynı markanın ilanda gördüğüm “Blue Dynamic” model aküsünü satın aldım. Ancak ertesi hafta satıcı, tarafıma herhangi bir onayım olmadan yanlış gönderdiği aküyü geri gönderdi. Pazarama müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtığımda, satıcının “Varta markasının etiket ve isim değişikliğine gittiğini, akünün içeriğinin aynı olduğunu” söylediği iletildi. Ben de ilandaki isim ve görselle gelen ürünün farklı olduğunu, akünün iç bileşenlerinin aynı olup olmadığını bilmemin mümkün olmadığını ve benim için esas olanın ilanda belirtilen “Blue Dynamic” model ve mavi etiketli ürün olduğunu özellikle belirttim.

Görsel ve açıklamalarla uyuşmayan, farklı modelde bir akü gönderilmesine rağmen Pazarama tarafı hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti ve şu an istemediğim, yanlış modeldeki akü elimde kalmış durumda mağdur edildim. Kastamonu’da gerçekleştirdiğim ve 168540592 numaralı siparişe ait bu işlemde, yanlış gönderilen akünün benden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş ettiğim ilandaki akünün ve gelen akünün fotoğraflarını yükledim.

Ayrıca bu süreçle ilgili olarak, akünün faturası ve görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.