Pazarama ve Satıcıdan Eksik ve Hatalı Fatura Mağduriyeti

16 Ekim 2025 tarihinde Pazarama üzerinden “Tesisat Online” adlı satıcıdan Rcon marka akıllı termostat satın aldım. Sipariş numaram: 510637100. Toplam 5.000 TL hediye çeki ve 222,75 TL kredi kartı ile ödeme yaptım.

Ancak satıcı, ürün/hizmet için ürünü yanlış fatura etti. Pazarama, “satıcı hediye çekini göremez” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor. Oysa hediye çeki de bir ödeme aracıdır ve verilen hizmetin tamamı faturalandırılmak zorundadır. Ayrıca, Pazarama’da fatura adresi olarak T. C. Kimlik bilgilerimi eksiksiz girmeme rağmen, bazı satıcılar geçersiz bilgilerle (ör. 111111111) ya da hiç fatura düzenlemiyor. Bu durum Vergi Usul Kanunu’na açıkça aykırıdır.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi ve T. C. Bilgilerimin formda yer almadığı belirtildi. Pazarama’ya da fatura adresi ve T. C. Bilgilerimin bulunduğu ekran görüntüsünü maille iletmeme rağmen henüz bir dönüş alamadım. Benzer sorunları Pazarama’daki diğer alışverişlerimde de sıkça yaşıyorum.

Hatalı uygulamanın düzeltilmesini, tüm ödemenin (hediye çeki dahil) tarafıma yasal ve eksiksiz şekilde faturalandırılmasını talep ediyorum.