Ödeme Sonrası Hem Ürünü Hem Paramı Kaybettim, İade Yapılmıyor

24/08/2025 tarihinde Pazarama web sitesi üzerinden iPhone 13 Pro model ikinci el bir telefon satın aldım. Toplamda 20.500 TL olmak üzere iki kez, TR63**************************72 IBAN numarasına ödeme yaptım. Sipariş onayı için beni aradıklarında, açıklama kısmına kodun yanında telefon ismimi yazmam gerektiği söylenerek tekrar ödeme yapmam istendi. Söyledikleri kodu girerek aynı hesaba ikinci kez para gönderdim. Daha sonra kodu yanlış anladığımı iddia ederek bir kez daha ödeme yapmamı talep ettiler. Bu noktada ödeme yapmak istemediğimi, iade istediğimi belirttim ancak %20 masraf kesintisi uygulanacağı söylendi. Sipariş sırasında veya ödeme aşamasında iade kesintisine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

İade talebim üzerine bana, 8.200 TL kesinti yapılarak 32.800 TL’nin 24-36 iş günü içinde iade edileceği yazılı olarak bildirildi. Ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmada, daha önce de hiçbir müşterinin ücret iadesi alamadığını gördüm. Pazarama’ya güvenerek alışveriş yaptım ancak ne ürünü alabildim ne de paramı geri alabildim. Hakkım olan paramın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.