Pazarama Uygulamasında Kampanya Puanları Kullanılamadı, Mağduriyet Yaşadım

11 Kasım indirimlerinde, Pazarama mobil uygulaması üzerinden Hisar marka bir çatal kaşık takımı almak istedim. O gün +200 TL puan avantajı ve “2 katı puan” kampanyası vardı. Alışveriş sırasında defalarca denememe rağmen sistem sürekli “pay 80” hatası verdi ve işlemi tamamlayamadım. En son gece 12 olmadan önce de tekrar denedim, fakat yine aynı hatayla karşılaştım.

Kampanya kapsamında kartımdan aktardığım puanları kullanmak istedim. Ancak sistem, puan tutarımı alışverişten düşüp kalan kısmı kredi kartımdan çekmesi gerekirken, bu işlemi gerçekleştirmedi. Üstelik kredi kartı bankamdan kalan tutarın çekildiğine dair mesaj aldım fakat alışverişim yine de tamamlanmadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; bana puanlarımın alışveriş tutarını karşılamadığını ve bu nedenle işlemin gerçekleşmediğini belirten bir e-posta gönderdiler. Oysa sistemin kalan tutarı kartımdan çekmesi ve işlemi tamamlaması gerekiyordu.

Bu sorun nedeniyle +200 TL’lik kampanya hakkımı kaybettim, ürünümü alamadım ve mağdur oldum. Ayrıca araştırdığımda bu sorunun pek çok kullanıcı tarafından da yaşandığını gördüm.

Kampanya hakkımın tekrar tanımlanmasını, almak istediğim üründe fiyat artışı olduysa bunun telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ekstra puanla özür dilenmesini talep ediyorum.