Pazarama Kutu Hasarı Gibi Gösterilen İçinde Açılmış Ve Darbeli Laptop, Platformun İhmali

06.01.2026 tarihinde Pazarama online satış platformu üzerinden Satech isimli satıcıdan MSI marka bir laptop satın aldım. İlanda ürün “kutu hasarlı” olarak belirtilmişti, ben de yalnızca kutunun hasarlı olduğunu, ürünün ise sıfır ve sorunsuz olacağını düşünerek bunu önemsemedim.

Ürün elime ulaştığında video kaydı ile kutuyu açtım. Laptopun üzerinde gözle görülür darbeler vardı, MSI tarafından vurulan güvenlik etiketi sökülmüştü ve bu da ürünün içinin açıldığını, yani ürüne müdahale edildiğini gösteriyordu. Kısacası Satech, sadece “kutu hasarlı” diye ilan verdiği bu ürünü, aslında ikinci el, darbeli ve içi açılmış şekilde tarafıma göndermiştir.

Bu durumu gördüğüm anda iade talebinde bulundum. Satıcı Satech, “iade hakkınız yok, mecbur alacaksınız” diyerek hem hakkımı yok saydı hem de agresif bir tavırla süreci tıkadı. Ardından Pazarama’ya telefon ve mail yoluyla defalarca ulaştım. Ancak Pazarama, “ben karışamam, satıcıyla halletmeniz gerekiyor” diyerek hiçbir sorumluluk almamıştır. Oysa Pazarama bir satış platformu olarak bu alışverişe aracılık etmekte, komisyon kazanmaktadır ve tüketicinin haklarını güvence altına almakla yükümlüdür; buna rağmen, mağduriyetimi görmezden gelmeyi tercih etmiştir.

Şüphelerim üzerine MSI Türkiye ile de bizzat iletişime geçtim. Bana, Satech isimli firmanın MSI’ın yetkili satıcısı olmadığını, ayrıca tarafıma gönderilen ürünün ikinci el olduğunu açıkça söylediler. Yani ortada hem ikinci el, darbeli, içi açılmış ürünü “kutu hasarlı” diye satmak, hem de yetkili imajı vererek tüketiciyi yanıltmak gibi son derece ciddi bir durum vardır. Kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum, ne Satech ne de Pazarama sorumluluk alıyor, ikisi de tüketiciyi ortada bırakıyor. Pazarama’nın “sadece aracıyım” diyerek işin içinden sıyrılması, tüketicinin haklarını korumak yerine satıcının arkasına saklanması kabul edilemez. Satech’in ikinci el, darbeli ve içi açılmış ürünü dürüstçe belirtmeden satması ise ticari ahlaka tamamen aykırıdır. Tarafıma gönderilen bu ikinci el, darbeli ve güvenlik etiketi sökülmüş laptopun derhal iadesini, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, iki aydır yaşadığım zaman kaybı, uğraş, psikolojik yıpranma ve güvensizlik duygusunun da göz önünde bulundurularak hem Pazarama hem de Satech tarafından manevi mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmasını bekliyorum.