to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Aldığım Kedi Mamaları Hasarlı Ve Sağlıksız Çıktı, İade Talebim Karşılanmıyor
Pazarama üzerinden Pettown isimli satıcıdan Molly marka 12 adet 400 gr kedi konserve maması satın aldım. Siparişi 13 Aralık’ta verdim, ürünler 15 Aralık’ta elime ulaştı. Koliyi açtığımda, 2 tanesi hariç tüm konserve kutularının her yerinin vuruk içinde olduğunu, 2-3 tanesinin kapağında da tık tık edecek şekilde oynama olduğunu fark ettim. Konserve gıdalarda bu durum kabul edilemez. Bu şekilde bozulmuş olabilecek ürünlerin zehirlenmeye ve hatta ölüme kadar gidebilecek ciddi sağlık riskleri taşıdığını düşünüyorum.
Durumu hemen Pazarama müşteri hizmetlerine ilettim. Benden fotoğraf istendi, tüm fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen ürünleri geri bile almadan talebimin incelendiği ve 3 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ellerinde fiziksel ürün yokken neyi incelediklerini anlamıyorum. Gıda güvenliğini tehdit eden ürünlerde bu kadar beklemek, prosedüre sığınmak benim için kabul edilebilir değil.
Ayrıca yaşadığım bu sorunu ürün yorumuna da aynı şekilde yazdım, fakat topluluk kuralları gerekçe gösterilerek yorumumun yayınlanmadığı söylendi. Ne hakaret içeren ne de uygunsuz herhangi bir ifade kullanmadığım halde yaşadığım sorunu dahi paylaşamıyorum.
Daha önce de yine Pazarama’dan mama alışverişimde ürünler yaklaşık iki haftaya yakın sürede gönderilmiş, bu süreçte müşteri hizmetleri sadece “en kısa zamanda gönderilecektir” şeklinde oyalayan, somut bilgi içermeyen cevaplar vermişti. Gecikmeyi bir şekilde tolere edebilirim; ancak gıda güvenliği riski taşıyan ürünün iadesinin derhal alınmaması ve ücret iadesinin hemen yapılmaması benim için kabul edilemez bir durum.
Pazarama’yı bir pazar yeri olarak güven duyup tercih ediyoruz. Bu nedenle bu tür bir gönderimden ve süreç yönetiminden satıcı kadar Pazarama’yı da sorumlu tutuyorum. 433956244 numaralı siparişimde yer alan tüm konservelerin acilen geri alınmasını, ücret iademin derhal yapılmasını ve bu tehlikeli durum nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerçek deneyimimi paylaştığım ürün yorumumun da haksız yere engellenmemesini, gerekli kontrollerin yapılarak gıda güvenliği konusunda daha hassas bir süreç yürütülmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla,
Hiçbir çözüm sunulmadı. 14 iş günü içinde kullanmadıysanız iade edebilirsiniz dendi. Şikayeti ta da kendilerine ilettiğim durumu dahi okumamışlar. Konservelerden birini açtıktan sonra diğerlerinin hasarlı gönderildiğini gördüğümü söylemiştim. Satıcı ile uğraşmak istemediğim için Pazarama müşteri hizmetlerinin hızlıca çözmesi için başvurmuştum ama baktım bir şey yaptıkları yok iade talebi açtım zaten. Sıfır çözüm bolca oyalama cümlesi Pazarama müşteri hizmetlerinin özeti. Plus üyelik yapmıştım iptal ettim. Şu iade süreci bitsin üyeliğimi komple silmeyi planlıyorum. Bir pati kart diye bir şey çıkarmışlar neredeyse İş Bankası'ndan ona da başvuracaktım. Kendileri kaybeder. Hayvan besleyen insanların en toleranssız olduğu şeydir mamaların sağlıksız gönderimi. Ben bu olumsuz deneyimimi anlattığımda birçok kişi de uzak duracak bu firmadan ne pazaryerleri gördük battılar hepsi de bu müşteri hizmetleri nedeniyle silinip gittiler piyasadan.
