Ödenmeyen Satış Hakedişleri Ve Haksız Gecikme Cezalarına Karşı Pazarama’da Yaşadığım Mağduriyet

Pazarama’da “Zopelo” isimli mağazamla yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 10 Şubat’tan beri yaptığım satışların ödemelerini alamıyor, ayrıca trafik kazası nedeniyle yaşanan gecikmeler yüzünden haksız yere cezalara maruz bırakılıyorum.

Yaşadığım trafik kazası sonrası arabamla 1–2 gün uğraşmak zorunda kaldım ve bu nedenle bazı siparişlerde gecikme oldu. Aynı durumu çalıştığım diğer pazaryerlerine de bildirdim, hepsi gecikme muafiyeti sağladı ve anlayış gösterdi. Pazarama ise benden “çalışamaz” durumda olduğuma dair sağlık raporu istedi. Benim yaşadığım olay araç kazasıyla ilgili olduğu ve kaza yapan karşı taraf hasarı karşıladığı için resmi tutanak tutulmadı, elimde sadece aracın kaza yapmış haline ait fotoğraflar var. Bu fotoğrafları iletebileceğimi söyledim fakat kabul etmediler, ısrarla sağlık raporu talep ettiler.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım, uzun uğraşlar sonunda ulaştığımda da bana siparişleri mutlaka göndermem gerektiği, buna rağmen ceza kesileceği ve paranın kesileceği söylendi. Böyle bir uygulamayı kabul etmediğimi, bu cezalar silinmeden siparişleri göndermeyeceğimi açıkça belirttim. “Talep oluşturduk, ekiplerimiz inceleyip size dönüş yapacak” denilmesine rağmen 15 Nisan’dan bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra iptal edilen başka bir sipariş nedeniyle bir müşteri beni Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmiş. Bu görüşmede de Pazarama tarafına, daha önce kendileriyle iletişime geçtiğimi ve yeni bir talep açıldığını söyledim ancak böyle bir talep görünmediği ifade edildi. Yani daha önce açıldığı söylenen talep bile sistemde yoktu. Yine bana siparişleri gönderip göndermeyeceğim soruldu, ben de gecikme cezaları silinirse siparişlerin gönderimini sağlayacağımı, aksi takdirde kabul etmeyeceğimi tekrar ilettim. Yine “ekiplerle görüşüp size dönüş yapacağız” denildi ama aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ arayan soran olmadı.

Sonuç olarak hem gecikme nedeniyle uygulanan cezaların haksız olduğunu düşünüyorum hem de yaptığım satışların hakedişlerini alamıyorum. Pazarama’dan beklentim, öncelikle trafik kazası nedeniyle yaşanan gecikmelere bağlı olarak kesilen tüm cezaların iptal edilmesi ve ardından 12 siparişten doğan tüm hakedişlerimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişim kopukluğu nedeniyle Pazarama ile bir daha çalışmak istemiyorum, sadece mağduriyetimin giderilmesini ve paramın ödenmesini talep ediyorum.