Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Yorum Sansürü Mağduriyeti

2 Aralık 2025 tarihinde Pazarama üzerinden Sonexson adlı satıcıdan “İnsan Eli Hissi Veren Şarjlı Masaj Aleti Ovmalı, Boyun, Sırt ve Bacak Masaj Cihazı” satın aldım. Ürün elime geçtiğinde cihazın üzerinde açıkça kullanılmış izleri ve kirler vardı, adeta ter kiri birikmiş gibiydi. Hijyen açısından son derece rahatsız edici ve kabul edilemeyecek bir durumla karşılaştım ve bana resmen ikinci el, kullanılmış ürün gönderildiğini gördüm.

Ben de yaşadığım bu olumsuz deneyimi diğer tüketiciler de bilsin diye Pazarama’da yorum yaparak, ürünün ikinci el olduğunu ve bu yüzden önermediğimi belirttim, firmaya da düşük puan verdim. Ancak Pazarama, yorumu yayımlamak yerine satıcıyı koruyarak hem yaptığım yorumu hem de verdiğim düşük puanı tamamen kaldırdı ve bana “Topluluk hassasiyetlerini gözeten iletişim dilini tercih ediyoruz.” şeklinde bir geri bildirim verdi. Burada açıkça, dürüst ve olumsuz bir deneyim paylaşımının engellendiğini, müşteri memnuniyetinden çok satıcıyı koruyan bir yaklaşım benimsendiğini görüyorum.

Bu tavır yüzünden kullanıcılar gerçek deneyimlere ulaşamıyor, yanlış veya kalitesiz ürünleri sadece olumlu yorumlara bakarak alabiliyor. Olumsuz ama haklı gerekçelere dayanan yorumlar kabul edilmiyorsa, burada şeffaflıktan ve tüketiciye saygıdan bahsetmek mümkün değil. Ben bu ürün için iade talebinde bulundum, süreç hâlâ kesinleşmedi; ancak Pazarama’nın yorum politikasından ve satıcıyı bu şekilde korumasından dolayı bir daha asla bu platformdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de bu konuda uyaracağım.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, ikinci el ve hijyenik olmayan ürün gönderen satıcılara karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını, özellikle de dürüst kullanıcı yorumlarının engellenmeden yayınlanmasını ve Pazarama’nın yorum politikasının tüketici lehine olacak şekilde şeffaflaştırılmasını talep ediyorum.