Kırık Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Müşteri Yükü

19.03.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Alpa Ev Mobilya satıcısından “Modern Ofis ve Çalışma Masası 90X50X75 cm” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün 27.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutuyu açtığımda masanın kırık olduğunu gördüm. Ürünün kusurunu Pazarama’ya görsellerle iletmeme rağmen, 14.04.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak ürünü iade kodu ile kargo şubesine götürmem ve daha sonra ücretinin ödeneceği söylendi.

Ürünü zaten işten kalmamak ve zaman kaybetmemek için internetten sipariş vermişken, kırık gelen ürünü bir de benim kargo şubesine götürmemin istenmesini son derece mantıksız buluyorum. Kırık ve kusurlu ürün gönderilmesine rağmen, iade sürecinde kargonun evden alınmasını talep etmeme rağmen bu yönde bir kolaylık sağlanmadı. Ayrıca ürüne ait faturayı talep etmeme rağmen tarafıma gönderilmedi.

Pazarama’dan yaptığım bu alışverişte yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişime yazdığım ilk yorum da topluluk standartları gerekçesiyle yayımlanmadı, oysa yorumlarımda hiçbir hakaret içeren ifade bulunmamaktaydı. Plus üyesi olmama rağmen bu şekilde bir yaklaşım ve hizmet kalitesi ile karşılaşmak, Pazarama’ya olan güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş numaram 436270400’dür. Bu şikayeti, artık çözüm beklediğim için değil, başkalarının benzer mağduriyetler yaşamaması için yazıyorum. Kırık ürün gönderilmesi, iade sürecinin müşteriye külfet olacak şekilde yürütülmesi, faturanın gönderilmemesi ve yorumumun keyfi şekilde yayına alınmaması konusunda Pazarama’nın gerekli incelemeyi yapmasını ve bu uygulamalarını gözden geçirmesini talep ediyorum.