to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Sobanın Değişim Talebi Reddedildi Ve Satıcı Sorumluluğu
Pazarama üzerinden 909532465 numaralı siparişim ile Minisan Dolphin DP1200 1200 w termostatlı elektrikli zemin tipi Quartz soba satın aldım. Ürünü kargodan teslim aldığım gün kontrol ettiğimde, içindeki üç cam ısıtıcı rezistanstan birinin kırık olduğunu gördüm. Ertesi gün Pazarama üzerinden durumu yazılı olarak ilettim.
Hasarlı ürünle ilgili olarak satıcı bana, elektronik ürünlerin paket açılımı sonrası garanti kapsamında olduğunu, yetkili servisten rapor almam gerektiğini ve bu nedenle iade/değişim talebimi reddedebileceklerini belirten standart bir cevap gönderdi. Ürünün kendi taşıyıcıları sebebiyle kırık gelmesine rağmen, satıcının bu hasarın arkasında durmaması ve ürünü yenisiyle değiştirmek yerine süreci yetkili servise yönlendirmeye çalışması beni mağdur etmektedir. Ayrıca kırık/hasarlı ürünlerde yetkili servisin garanti kapsamında işlem yapmayacağı da açıktır.
Hasarlı gelen bu sobanın, herhangi bir ek ücret veya servis raporu şartı olmadan aynı ürün ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim talebimin karşılanmaması durumunda, İsmail V***** olarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil > Hesabım > Siparişlerim > Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Ürünü bu soğuk günlerde lokal bir alanı ısıtmak için 03 Ocak 2026 Cumartesi günü sipariş etmiştim. 17 günlük süreçte ısınmayı bırakın, e-satıcıdan buz gibi soğudum. Dün çağrı merkezi ile tekrar iletişime geçtim, gün içinde neticeleneceği söylendi fakat hala nihai bir aksiyon alınmadı. İade talebim olumsuz cevaplanacak ise bilgi verilmesini, belirsizliğin ortadan kalkmasını istiyorum, sonrasında tüketemediğim ürünün tüketicisi olarak yasal sürece bağlayacağım. Bu süreç tamamlanana kadar baha gelecek zaten...
