Kırık Bal Kavanozu Ve İade Talebinde Çözüm Eksikliği

Pazarama üzerinden Balparmak marka 850 gram çam balı siparişi verdim. Ürün 4 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, kavanozun taşıma esnasında kırılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Bana, kargo hasar tutanağı olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını ve mutlaka tutanak tutulması gerektiğini söylediler.

Teslimatı yapan E**** isimli kargo görevlisine durumu anlattık, kendisi de Aras Kargo Niğde Bor şubesini aradı. Ancak şube görevlileri sıvı malzeme taşımalarının yasak olduğunu, bu nedenle hasar tutanağı tutamayacaklarını ilettiler. Daha sonra tekrar Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo hasar tutanağı olmadan iade ya da benzeri herhangi bir işlem yapılamayacağını yeniden belirttiler ve somut bir çözüm sunmadılar.

Bugün Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise, Niğde Bor şubesinde aslında bu tutanağın tutulabileceği bilgisini aldım. Oysa ürünü teslim eden E**** isimli görevlinin yanında paketi açtığımızda, kavanozun kırık olduğunu kendisi bizzat gördü. Buna rağmen süreç boyunca ne Pazarama ne de Aras Kargo tarafında net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yönlendirme yapılmadı.

Ben Niğde’nin Ulukışla ilçesinde ikamet ediyorum ve Bor ilçesindeki Aras Kargo şubesi bana yaklaşık 40 kilometre mesafede bulunuyor. Aracımla ya da minibüsle bu şubeye gidip gelmem durumunda, neredeyse bir kavanoz bal parasını yakıt veya ulaşım gideri olarak ödemek zorunda kalacağım. Kırık gelen ürün sebebiyle mağdur edildim ve sorunun çözümü için ayrıca maddi külfet altına girmem bekleniyor.

Ödemesini kredi kartı ile yaptığım, sipariş numarası 812454765 ve Aras Kargo takip numarası 6438459805418 olan bu siparişe ilişkin olarak, kırık gelen ürünün bedelinin tarafıma herhangi bir ek masraf yansıtılmadan, Pazarama ve Aras Kargo iş birliği ile iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için, özellikle sıvı içerikli ürünlerin taşınması ve hasar süreçleri konusunda hem Pazarama hem de Aras Kargo tarafında müşteri lehine net ve tutarlı bir prosedür oluşturulmasını istiyorum.