to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Çıkmadan İptal Talebi Red Edildi, Tüketici Hakları İhlali
13 Ekim 2026 tarihinde Pazarama üzerinden 941861003 numaralı siparişle, Media Markt satıcısından Braun marka bir tıraş aleti satın aldım. Ürün daha kargoya bile verilmeden, hiçbir şekilde elime ulaşmamış ve kutusu açılmamışken Pazarama uygulaması üzerinden sipariş iptal talebinde bulundum; ancak sistem otomatik olarak talebimi reddetti.
Bunun üzerine satıcı Media Markt ile görüştüğümde, işlemin Pazarama tarafından çözülmesi gerektiği söylendi. Sonrasında Pazarama çağrı merkezini aradığımda ise elektronik ürünlerin iadesinin olmadığını, bu nedenle iptal talebimin kabul edilmeyeceğini belirttiler. Telefonda 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkımız olduğunu, mevzuat gereği daha elime ulaşmamış ve kullanılmamış bir ürün için bu hakkı kullanmak istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, tarafıma bu hak tanınmadı ve itirazım kabul edilmedi.
Hijyen ürünleriyle ilgili mevzuatta, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünler için cayma hakkının bu şekilde sınırlandırılamayacağını, ayrıca ürün bana ulaşmadan iptal talebinin reddedilmesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. 5782 TL tutarındaki bu siparişim için cayma hakkım kapsamında iptal işleminin yapılmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, ayrıca yanlış ve mevzuata aykırı bilgilendirme yapan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
