Kargo Gecikmesi Ve Hasarlı Gönderi Nedeniyle Para Ve MaxiPuan İadesi Sorunu

27 Eylül 2026 tarihinde Pazarama satıcısından iki adet Selpak 32’li tuvalet kağıdı, bir adet Perwoll renkliler için deterjan ve bir adet Yumoş Açık Hava Etkisi yumuşatıcı siparişi verdim. Sipariş numaram 834697884. Normalde Pazarama Kargo ile gelmesi gereken kargom, aşırı gecikmeli bir şekilde 7 Ekim’de Kolay Gelsin’e verildi. 8 Ekim sabahı Kolay Gelsin’den “gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir” şeklinde SMS aldım.

Bunun üzerine Pazarama çağrı merkezini aradığımda, iade sürecinden sonra 1–3 gün içinde hem para iadesi hem de MaxiPuan iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Uygulamanızdaki “Kargom Nerede” alanında 8 Ekim ve 12 Ekim olmak üzere iki ayrı “teslim edilemedi” kaydı görünüyor. Buna rağmen dün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir para veya puan iadesi yapılmayınca tekrar çağrı merkezini aradım ve bu sefer de sistemlerinde siparişimin hâlâ “Kargoya Verildi” olarak göründüğü söylendi.

Yaklaşık 4 haftadır bu siparişle uğraşıyorum. Bu süreçte çağrı merkeziyle rahat 10 kez telefonla veya yazışma yoluyla iletişim kurdum, arada iptal talebinde bulundum, ancak kabul edilmedi. 1.215,51 TL ödeme yaptım, bunun 410,30 TL’si MaxiPuan idi. 100 MaxiPuan’ım bu süreç uzadığı için süresi dolup çöpe gitti, bu şekilde oyalanmaya devam edersem 300 puanım daha yanacak. Hem maddi kayba uğruyorum hem de hiçbir net bilgi alamıyorum.

Siparişimin ücretinin ve süresi dolan puanlar da dahil olmak üzere hak ettiğim tüm MaxiPuan'ların eksiksiz ve acilen iade edilmesini, ayrıca bu kadar basit bir siparişin haftalarca çözülememesine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Artık bu mağduriyetin ve oyalamanın son bulmasını ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Konunun bir diğer üzücü ve yorucu yanı, çağrı merkezine de söylediğim gibi, hastalığım ve ameliyat süreçlerim varken, bir de haftalardır bu siparişle uğraşmak zorunda bırakılmam ve oyalanmam. “Kargoya verildi”, “Bugün gelecek”, “Yarın gelecek” ifadelerinden sonra Pazarama uygulaması üzerinden yaşadığım mağduriyeti anlattığım ve “Olumsuz” diye başlayıp “Bir daha Pazarama satıcısından bir şey almam, yakınlarımı da almamaları için uyaracağım” diye bitirdiğim 4 Ekim tarihli değerlendirmem de kötü niyetli yorum denilerek yayımlanmadı. Bütün yazışmaları siz de görebiliyorsunuzdur zaten, basit bir sipariş için bu kadar uğraşıp hâlâ sonuç alamayan bir müşteride kötü niyeti nerede aradığınızı gerçekten merak ediyorum.