Kampanya İndirimi Bilgilendirilmeden Uygulanmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

14.08.2025 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Kron XC100 26 inç model bir bisiklet satın aldım. Ödememi İş Bankası'na ait Maximum kartımla, toplam 13.950 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma öncesinde, 10.000 TL üzeri alışverişlerde 750 TL indirim kampanyasından yararlanmak istediğim için özellikle Pazarama müşteri hizmetlerini aradım ve kampanya detaylarını sordum. Bana, alışveriş sonrası indirim tutarının karta yansıtılacağı bilgisi verildi; herhangi bir kayıt yaptırmam gerektiğinden ise hiç bahsedilmedi.

Satın alma işlemi sonrası beklediğim 750 TL tutarındaki indirim kartıma yansıtılmadı. Bunun üzerine hem İş Bankası hem de Pazarama müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim. Pazarama müşteri hizmetlerine, bana kayıt yaptırmam gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmediğini ve özellikle sormama rağmen bu konuda yönlendirilmediğimi ilettim. Ancak bana, bu bilginin şartlarda yazılı olduğu ve ayrıca bilgi vermek zorunda olmadıkları söylendi. Kampanya şartlarında böyle bir ibareye rastlamadım ve elimde kampanya ekran görüntüsü de mevcut.

Hiçbir şekilde çözüm önerisi sunulmadığı gibi, yaşadığım mağduriyet de kabul edilmedi. 750 TL indirim tutarının kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu iletişimsizlik nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.