to read complaints and reviews, or file yours.İlan Görseliyle Uyuşmayan Ve Kırık Kilitli Altın Küpe İçin İade Reddi Kabul Edilemez
25.03.2026 tarihinde Pazarama üzerinden 269966292 sipariş numaralı, 4.124 TL bedelli altın küpe satın aldım. Ürün elime 31.03.2026 tarihinde ulaştığında, ilan görselindeki ürünle hiçbir şekilde aynı olmadığını gördüm. Küpenin boyutu ilandakiyle kıyaslandığında çok aşırı derecede küçüktü ve ayrıca kilit mekanizması kırık şekilde geldi.
Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimde, Pazarama tarafı talebimi “finansal dalgalanma” gerekçesiyle kabul etmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise cayma hakkı kapsamında iadeye uygun olmadığı söylendi. Oysa ürün hem ayıplı (kilidi kırık) hem de ilan görseliyle uyumsuz şekilde gönderilmiştir.
Ayıplı ve ilandakiyle uyuşmayan bu ürünün iade sürecimin cayma hakkım çerçevesinde kabul edilmesini, ödediğim 4.124 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte “finansal dalgalanma” gibi bir gerekçeyle iade reddi uygulamasının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil > Hesabım > Siparişlerim > Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Siparişinize ait ürününüzle ilgili satıcı ile yapılan görüşmede ; ürünü kamera kayıtları kontrolü altında paketlemesi yapılarak gönderildiği ve ürünün sağlam gönderildiğini iletmişlerdir. Altın kuyum ürünlerinde iptal iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır. Satıcı bu nedenle siparişe ait ücret iadesini reddetmiştir. Şeklinde tarafıma cevap verildi. Teslim aldığım ürünün paket açılışını bende video ile kayıt aldım. Video ve görselleri tarafınıza iletiyorum. Kargo aşamasında ürün zarar görmüş de olabilir. Tarafıma gönderilen ürün ayıplıdır. Ürün görseldekiyle uyuşmamakta ve kilit mekanizması çalışmamaktadır. Ayrıca finansal dalgalanmalardan etkilenme gibi bir durum söz konusu değildir. İlgili mağaza ürünü halen aynı fiyattan satmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
