İade Sürecindeki Belirsizlik Ve Gecikme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Pazarama üzerinden yaptığım online alışverişte aldığım ürün, 19’unda satıcıya geri teslim edilmesine rağmen iade sürecim tamamlanmadı ve ödediğim tutar hâlâ tarafıma aktarılmadı. 190139785 numaralı siparişime ait 14.700 TL’lik ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla yaptım.

Günlerdir süreci takip edebileceğim net bir ekran ya da bilgilendirme olmadığı için her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Her seferinde yalnızca “Gerekli yetkili size ulaşacak” ve “3 iş günü içinde hesabınıza yansıyacak” denilmesine rağmen, ne arayan oldu ne de kartıma herhangi bir iade yansıdı. Bu belirsizlik ve oyalama ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor.

Trendyol, Hepsiburada ve N11 gibi platformlardan binlerce kez alışveriş yapmama rağmen, hiçbirinde iade sürecinde bu kadar zorluk yaşamadım. Pazarama’dan, 190139785 numaralı siparişime ait 14.700 TL tutarındaki iademin derhal Ziraat Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.