to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda Yetkisiz Siparişlerin İptali Ve Güvenlik İncelemesi
Pazarama hesabımdan bilgim dışında iki adet sipariş verildiğini mail bildirimi ile öğrendim. 5 Mart tarihinde saat 11:50 ile 12:23 arasında oluşturulan bu siparişlerle ilgili olarak bana sadece “Siparişiniz kargoya verildi” şeklinde bir mail ulaştı; bunun dışında herhangi bir işlem yapmadım ya da onay vermedim.
Durumu fark eder etmez Pazarama ile iletişime geçerek hesabımın izinsiz kullanıldığını ilettim ve hemen şifremi değiştirdim. Görüşmemiz sırasında ilgili siparişlerde kullanılan kartın bana ait olmadığı tespit edildi ve bu bilgi tarafıma iletildi. Buna rağmen siparişlerin devam ettiğini ve kargoya verildiğini görüyorum; süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, sadece süreci takip edecekleri söylendi.
Hesabım üzerinden, bana ait olmayan bir kartla, bilgim ve onayım olmadan oluşturulan bu siparişlerin derhal iptal edilmesini ve bu işlemlere ilişkin gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımın güvenliği konusunda gerekli önlemlerin alınarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Merhaba Pazarama yetkilisi konuya göstermiş olduğunuz özen ve ivedilik için teşekkür ederim. Benimle birebir konuşup destek olan İrem Hanım ve Ayşe Hanım’ a teşekkürlerimi ve saygılarımı sunuyorum gayet nazik, yardımcı ve sonuç odaklı destekleri için kendilerine teşekkür eder iyi çalışmalar dilerim. Teşekkürler Pazarama ekibi.
Merhabalar ilk dakikalardan sonra göstermiş olduğunuz özenli ve sonuç odaklı yaklaşımınız için çok teşekkür ederim. Özellikle bizzat İrem Hanım ve Ayşe Hanım’ ın iletişimlerine ve yaklaşımlarına teşekkür ederim. Teşekkürler Pazarama Ekibi.
