to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kartımdan Yetkisiz 5.000 TL İşlem Ve Acil İade Talebi
03.07.2026 tarihinde saat 15.40 – 15.45 arasında Pazarama firması üzerinden, Garanti Bankası’na ait kartım kullanılarak, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iki kez 2.500 TL’lik olmak üzere toplam 5.000 TL tutarında alışveriş işlemi yapılmıştır. İşlemler gerçekleştiği anda kartımdan çekim yapıldığına dair banka SMS’leri de tarafıma ulaştı; bu SMS’ler halen elimde mevcuttur. Bu işlemleri fark eder etmez Garanti Bankası’nı arayarak kartıma bloke konulmasını sağladım.
Daha sonra Pazarama müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve 3007824 numaralı talep kaydım oluşturuldu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir netice veya somut çözüm dönüşü yapılmadı.
Onayım dışında yapılan bu işlemlerin tamamen iptal edilmesini ve ilgili tutarın kartıma/hesabıma tekrar aktarılmasını talep ediyorum. Güvenlik açığının tespiti ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına sürecin ivedilikle incelenerek sonuç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
İş işten geçmeden siparişin iptalini sağlayalım lütfen
Hala bir dönüş olmadı bekliyorum
03.07.2026 tarihinde saat 15.40 civarında Garanti Bankası kartımdan Pazarama üzerinden iki kez, biri 2.500 TL olmak üzere iznim ve bilgim dışında alışveriş işlemi yapılmıştır. Sipariş oluşturulduktan yaklaşık 15 dakika sonra bu alışverişlerin bana ait olmadığını fark edip Pazarama ile defalarca iletişime geçtim ve işlemlerin acilen iptal edilmesini talep ettim. Pazarama tarafı iptal işleminin 1 ila 4 gün içinde sonuçlanacağını söyleyerek beni beklemeye aldı, bu süreçte 4 günün sonuna kadar defalarca aramama ve her seferinde aciliyet belirlenmesine rağmen sipariş iptal edilmedi ve kargoya verildi. Talep numaram 3007824 olup, çağrı merkezi, uygulama ve Instagram üzerinden kendileriyle görüştüm, ayrıca Şikayetvar üzerinden de yazmama rağmen her kanalda aynı şekilde oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Bu olayda kart bilgilerimin kötüye kullanılmasına rağmen Pazarama’nın siparişi iptal etmeyip süreci uzatmasının, kendi komisyonunu düşündüğü için hareket ettiğini gösterdiğini düşünüyorum. Bankam üzerinden kartım şu an bloke edildi, ancak Pazarama’nın izinsiz işlem konusunda üzerine düşeni zamanında yapmaması nedeniyle mağdur edildim. Bu süreçte sorumluluğun Pazarama’da olduğunu, gerekli tüm kanuni haklarımı kullanarak suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.
03.07.2026 tarihinde saat 15.40 civarında Garanti Bankası Paracard hesabımdan bilgim ve iznim olmadan Pazarama üzerinden önce 2.500 TL, ardından tekrar 2.500 TL olmak üzere toplam 5.000 TL’lik iki ayrı işlem gerçekleştirilmiştir. İşlemi fark eder etmez hem Garanti Bankası’nı hem de Pazarama alışveriş sitesini aradım. Garanti Bankası kartıma anında bloke koydu, ancak Pazarama’ya sipariş oluşturulduktan yaklaşık 15 dakika sonra ulaşıp “Bu siparişi ben vermedim, lütfen iptal edin” dememe rağmen siparişi durdurmak için gerekli hızlı aksiyonu almadılar. Pazarama müşteri hizmetleri bana 1 ila 4 gün içinde sonuçlanacağı söylenen ve 3007824 numaralı bir talep oluşturduklarını, bu talebe aciliyet eklendiğini belirtti. Ancak nasıl bir aciliyetle işlem yaptıklarını anlayamadım; 4. Günün sonunda siparişin dolandırıcı eline ulaştığını ve bunu da benim tekrar aramam üzerine söylediklerini öğrendim. Ayrıca 4 gün içinde mail adresime gelecek denilen hiçbir cevap tarafıma ulaşmadı. Yaşanan süreçte Pazarama’nın, sırf komisyon gelirinden yararlanmak için süreci yavaşlattığını, siparişin iptal edilmesi için gerekli gayreti göstermediğini ve siparişin kargolanmasına adeta göz yumduğunu düşünüyorum. Müşteri temsilcileri, Garanti Bankası’na itiraz dilekçesi vermemi söyleyerek sorumluluğu tamamen bankaya yükledi. Oysa burada kritik nokta, izinsiz işlemle ilgili aktivasyonu sağlanan bu siparişin Pazarama tarafından zamanında iptal edilmemiş olmasıdır. Bu umursamaz tavır ve kendi çıkarlarını önceleyen yaklaşım nedeniyle oluşan 5.000 TL’lik maddi zararımın Pazarama tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerini gerçekten koruyacak bir güvenlik ve iptal süreci işletmelerini talep ediyorum.
