Fatura Kesilmediği Ve İade Talebim İptal Edildiği İçin 3.089 TL Geri Ödeme Talebi

Pazarama üzerinden 4 Mayıs 2026 tarihinde 3.089 TL ödeyerek, Supervision Optik satıcısından Rayban rb4147 601/32 model bir güneş gözlüğü satın aldım (Sipariş No: 953665417). Satın aldığım ürüne hiçbir zaman fatura düzenlenmedi ve fatura talebim de yanıtsız bırakıldı.

Ürünü bir süre kullandıktan sonra iade etmek istediğimi Pazarama müşteri hizmetlerine ilettiğimde, müşteri temsilcisi kullanılmış olsa dahi iade edebileceğimi açıkça belirtti. Bu görüşmeye ilişkin yazışmalarım ve ekran kayıtlarım elimde mevcuttur. Bunun üzerine ürünü 4 Haziran 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Pazarama’ya iade ettim ve kargonun teslim edildiği bilgisi de sistemde görünmektedir. Ürün kargo şirketi üzerinden Pazarama’ya teslim edilmiş olmasına rağmen, sistem üzerindeki iade talebim anlam veremediğim şekilde iptal edilmiştir ve bana yalnızca kargonun teslim edildiğine dair bir e-posta iletisi ulaşmıştır.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen 3.089 TL tutarındaki ücret iadesi yapılmadı ve fatura talebim hâlâ karşılanmadı. Bunun üzerine Pazarama üzerinden 2946760 numaralı talebi oluşturdum ancak somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve başvurum 2026/0096.3044 numarasıyla kayda alındı.

Hem faturanın hiç kesilmemiş olması hem de müşteri temsilcisinin “kullanılmış olsa dahi iade edebilirsiniz” yönlendirmesine rağmen para iadesinin yapılmaması, ayrıca sistemdeki iade talebimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur oldum. 3.089 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve fatura düzenlenmemesi ile iade sürecindeki aksaklıkların açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.