Eksik Pazarama Plus Puanı Ve İade Sorunu Hâlâ Çözülmedi

Sorunum çözüldü teşekkürler

Uzun zamandır Pazarama müşterisiyim ve ayrıca Pazarama Plus üyesiyim. Plus üyeliğimin ücreti her ay kredi kartımdan otomatik olarak çekiliyor. Bu ay kredi kartı ekstremi detaylı incelediğimde, Plus üyelik ücretimin her ay iki kez kesildiğini fark ettim. Geçen sene ağustos ayına kadar olan ekstrelerimi kontrol ettiğimde, her ay düzenli olarak çift çekim yapıldığını gördüm. Bu durum üzerine Pazarama müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kredi kartı ekstreme ait ekran görüntülerini de ilettim. Buna rağmen, bana verilen yanıt son derece yetersiz ve tatmin edici olmadı. Başka bir hesabım olmadığı halde, varsayıma dayalı olarak sanki benim farklı bir hesabım varmış gibi, her ay iki kez çekimin bu yüzden yapılmış olabileceği söylendi. Oysa Pazarama’da yalnızca tek bir hesabım bulunuyor ve fazla kesintilerin tamamı bu hesabıma ait. Pazarama’nın İş Bankası iştiraki olmasına ve uzun süredir müşteri olmama rağmen, daha önce de farklı sebeplerle birçok sorun yaşamama karşın müşteri hizmetlerinden hiçbir zaman profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Kayıt oluşturulduktan sonra arama, bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmaması, süreçlerin takip edilmemesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Aylardır Plus üyeliği için her ay çift kesinti yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Pazarama Plus üyeliğim için kredi kartımdan alınan tüm fazla tahsilatların tespit edilerek iade edilmesini ve hem bu olay özelinde hem de genel müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun zamandır Pazarama müşterisiyim ve Pazarama Plus üyeliğim de bulunuyor. Ancak bu ay ekstrelerimi kontrol ederken Plus üyelik adı altında kredi kartımdan aynı ay içinde iki kere ücret kesildiğini fark ettim. Diğer aylara da dönüp baktığımda, geriye dönük olarak Ağustos 2025’e kadar her ay Plus üyelik adıyla çift çekim yapıldığını gördüm. Toplamda 500 TL’den fazla haksız tahsilat söz konusu. Bu durum üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, ardından mail yoluyla da geri dönüş yapıldı. Fakat bana, farklı bir üyeliğim daha olabileceği, bu nedenle ücret kesildiği gibi gerçekçi olmayan bir açıklama yapıldı. Oysa tek bir Plus üyeliğim var, ikinci bir üyeliğim kesinlikle bulunmuyor. Daha önce de farklı konularda sorunlar yaşamama rağmen müşteri hizmetleri tarafında benzer şekilde yetersiz kaldılar, kayıt açmalarına rağmen dönüş yapılmadığı zamanlar oldu. İş Bankası’nın iştiraki olan Pazarama’nın bu kadar temel bir konuda profesyonelce yönetilmemesi ve müşteriyi tatmin etmeyen, yüzeysel cevaplar vermesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kredi kartımdan Pazarama Plus üyelik adı altında alınan tüm fazla/çift kesinti tutarlarının tarafıma toplu olarak iade edilmesini ya da en azından kartıma Pazarama puanı olarak yüklenmesini ve bu süreçle ilgili açık, net ve profesyonel bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve daha profesyonel bir müşteri hizmetleri anlayışı beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.